การสื่อสารมีความจำเป็นอย่างมากในชีวิตการทำงาน แต่หลายคนไม่สามารถสื่อสารได้ดี โดยเฉพาะ พนักงานในที่ทำงาน หลายคนคิดว่าความสามารถในการสื่อสารเป็นความสามารถและเรียนรู้ได้ยาก มีเคล็ดลับในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในที่ทำงานเมื่อคุณสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน ตราบใดที่คุณเข้าใจความลับของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ในที่ทำงาน คุณจะสามารถรับมือกับชีวิตในที่ทำงานได้เป็นอย่างดี

เคล็ดลับของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในที่ทำงาน 1. ควบคุมอารมณ์และสร้างสภาพแวดล้อมในการสื่อสารที่ปลอดภัย

เมื่อถูกคุกคาม กลไกการป้องกันตามสัญชาตญาณของผู้คนก็เริ่มทำงาน การสื่อสารก็เช่นเดียวกัน หากสภาพแวดล้อมในการสื่อสารไม่สามารถทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยได้ พนักงานก็มีแนวโน้มที่จะตึงเครียดและตื่นตระหนก ซึ่งส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผลกระทบของการสื่อสาร

ตัวอย่างเช่น คุณเป็นลูกจ้างและคุณไปทำงานสายเพียงหนึ่งนาที แต่น่าเสียดาย ที่เจ้านายของคุณอารมณ์เสียมากเมื่อมาถึงที่ทำงานวันนี้ และหากเขาเห็นคุณมาสาย เขาจะวิจารณ์คุณอย่างไร้ความปราณี ไม่ใช่ แม้แต่ให้โอกาสคุณอธิบาย ดังนั้น เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง เราต้องเข้าใจหลักการของ "อย่าสื่อสารด้วยอารมณ์"

เคล็ดลับของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในที่ทำงาน 2. "สังเกต, รู้สึก, กระทำ" เพื่อแก้ไขภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของการสื่อสาร

ในกระบวนการสื่อสารย่อมมีสถานการณ์ที่ไม่สามารถสื่อสารได้ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการไล่พนักงานออก คุณไม่รู้ว่าจะพูดอะไรกับพนักงาน ถ้าคุณคิดว่าเพื่อนร่วมงานทำอะไรผิด คุณจะไม่รู้จะบอกพนักงานของคุณอย่างไร วิธีแสดงออกโดยไม่ทำร้ายพนักงานในปัญหาการสื่อสารหรือสถานการณ์ที่ไม่สบายใจ หลักการคือ "สังเกต รู้สึก กระทำ"

การสังเกตหมายถึงการนำเสนอข้อเท็จจริงเชิงวัตถุโดยไม่มีการตัดสิน ความรู้สึกหมายถึงการพูดถึงความรู้สึกของคุณโดยอิงจากข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรม การดำเนินการหมายถึงการให้คำแนะนำหรือความคาดหวังสำหรับการดำเนินการตามสองข้อแรก

ตัวอย่างเช่น คุณสังเกตเห็นว่าพนักงานมาสายเสมอ และพนักงานคนอื่นๆ ที่ไม่สายเริ่มติดตามเขา ซึ่งส่งผลเสียต่อทีมอย่างมาก คุณสามารถใช้รูปแบบการสื่อสาร "เห็น รู้สึก กระทำ" ได้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าพนักงานมาสายแล้วแสดงความรู้สึกของคุณ เช่น "ทุกครั้งที่คุณมาสาย มันทำให้ฉันรำคาญ" และจบลงด้วยความคาดหวัง เช่น "ฉันหวังว่าคุณจะตั้งนาฬิกาปลุกสิบ นาทีก่อนหน้านี้และออกเดินทางแต่เช้าทุกวัน คุณจะได้ไม่สายอีก” เคล็ดลับในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในที่ทำงานนี้มักจะเป็นที่ยอมรับมากกว่าการตำหนิ การแจ้งเบาะแส หรือการลงโทษ

เคล็ดลับของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในที่ทำงาน 3. การตั้งคำถามและการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารเป็นกระบวนการของ "การพูด" และ "การฟัง" หากคุณเพียงแค่พูดไปเรื่อย ๆ และอีกฝ่ายไม่เข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง การสื่อสารของคุณก็จะไร้ผล ในทางกลับกัน หากคุณฟังด้วยหูและไม่พูดอะไรเลย คุณอาจลืมสิ่งที่เขาพูดเมื่ออีกฝ่ายพูดจบ ดังนั้นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงต้องเรียนรู้ที่จะถามและฟังเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารแบบสองทาง

ตัวอย่างเช่น เมื่อเจ้านายของคุณอธิบายงานของเขาให้คุณฟัง คุณไม่เพียงแต่ต้องฟังอย่างระมัดระวังเพื่อเก็บข้อมูลสำคัญเท่านั้น แต่คุณต้องทวนคำขอของเจ้านายด้วยคำพูดของคุณเองหลังจากที่เจ้านายพูดแล้ว หากคุณไม่เข้าใจบางสิ่งในคำอธิบายของหัวหน้างาน ให้ถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถูกต้อง

การตั้งคำถามและการฟังอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นเพราะจุดประสงค์สูงสุดของการสื่อสารคือการฝึกฝน ไม่ใช่การสื่อสาร หากมีความเข้าใจผิดในกระบวนการสื่อสาร ก็จะเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายในกระบวนการดำเนินการ ดังนั้น ลดความเสี่ยงของการทำงานซ้ำโดยสื่อสารและตกลงกันก่อนดำเนินการ