Komunikacja jest bardzo potrzebna w życiu zawodowym, ale wiele osób nie jest w stanie dobrze się porozumiewać, zwłaszcza pracownicy w pracy.Wiele osób uważa, że ​​umiejętność komunikowania się jest talentem i trudna do nauczenia. W rzeczywistości istnieją tajemnice skutecznej komunikacji w miejscu pracy, kiedy komunikujesz się z kolegami w pracy.Dopóki opanujesz te tajniki skutecznej komunikacji w miejscu pracy, będziesz w stanie dobrze poradzić sobie z życiem w miejscu pracy.

Sekret skutecznej komunikacji w miejscu pracy 1. Kontroluj emocje i twórz bezpieczne środowisko komunikacyjne

W przypadku zagrożenia instynktowne mechanizmy obronne ludzi uruchamiają się. To samo dotyczy komunikacji: jeśli środowisko komunikacyjne nie zapewnia pracownikom poczucia bezpieczeństwa, pracownicy są podatni na napięcie i panikę, co poważnie wpływa na efekt komunikacji.

Na przykład jesteś pracownikiem i spóźniasz się tylko minutę do pracy, ale niestety Twój szef jest w bardzo złym humorze, kiedy przychodzi dzisiaj do biura i jeśli widzi, że się spóźniasz, krytykuje Cię bezlitośnie, nie nawet Daj ci szansę na wyjaśnienie. Dlatego, aby komunikacja była naprawdę skuteczna, musimy zrozumieć zasadę „nie komunikuj się emocjami”.

Sekret skutecznej komunikacji w miejscu pracy 2. „Obserwuj, czuj, działaj” w celu rozwiązania dylematu komunikacyjnego

W procesie komunikacji nieuniknione są sytuacje, w których komunikacja nie będzie możliwa. Na przykład, jeśli chcesz zwolnić pracownika, nie wiesz, co mu powiedzieć; jeśli uważasz, że współpracownik zrobił coś złego, nie wiesz, jak powiedzieć pracownikowi. Jak wyrażać siebie bez krzywdzenia swoich pracowników w trudnościach komunikacyjnych lub niewygodnych sytuacjach, zasada brzmi: „Obserwuj, czuj, działaj”.

Obserwacja oznacza przedstawianie obiektywnych faktów bez osądu. Uczucia oznaczają mówienie o tym, jak się czujesz w oparciu o obiektywne fakty. Działanie odnosi się do formułowania zaleceń lub oczekiwań dotyczących działania na podstawie dwóch pierwszych.

Na przykład zauważasz, że pracownik zawsze się spóźnia, a inni pracownicy, którzy się nie spóźnili, zaczynają go śledzić, co ma bardzo zły wpływ na zespół. Tutaj możesz skorzystać z modelu komunikacji „zobacz, poczuj, działaj”. Możesz zacząć od obiektywnego faktu, że pracownik się spóźnia, następnie wyrazić swoje samopoczucie, np. „Za każdym razem, gdy się spóźniasz, denerwuje mnie to” i zakończyć oczekiwaniem, np. „Chciałbym, żebyś mógł ustawić budzik dziesięć”. kilka minut wcześniej i wychodź wcześnie każdego dnia. , abyś się już nie spóźnił." Ten sekret skutecznej komunikacji w miejscu pracy będzie częściej akceptowany niż nagany, sygnaliści czy kary.

Sekret skutecznej komunikacji w miejscu pracy 3. Skuteczne zadawanie pytań i słuchanie

Komunikacja to proces „mówienia” i „słuchania”. Jeśli po prostu rozmawiasz, a druga osoba nie rozumie, o czym mówisz, Twoja komunikacja będzie nieskuteczna. Z drugiej strony, jeśli tylko słuchasz uszami i nie mówisz ani słowa, możesz zapomnieć, co powiedział, gdy druga osoba skończy mówić. Dlatego skuteczna komunikacja wymaga nauki zadawania pytań i słuchania, aby zapewnić dwustronną komunikację.

Na przykład, gdy szef wyjaśnia ci swoją pracę, nie tylko musisz uważnie słuchać, aby uchwycić ważne informacje, ale także powtórzyć prośbę szefa własnymi słowami po tym, jak szef to powiedział. Jeśli czegoś nie rozumiesz w wyjaśnieniu przełożonego, zadaj pytania, aby upewnić się, że dobrze je rozumiesz.

Skuteczne zadawanie pytań i słuchanie są konieczne, ponieważ ostatecznym celem komunikacji jest praktyka, a nie sama komunikacja. W przypadku nieporozumienia w procesie komunikacji łatwo o błędy w procesie wdrażania. Dlatego zmniejsz ryzyko przeróbek, komunikując się i uzgadniając ze sobą przed podjęciem działań.