직장생활에서 의사소통은 매우 필요하지만 많은 사람들, 특히 직장에서 일하는 사람들과 의사소통을 잘 하지 못하는 경우가 많습니다. 사실 직장에서 동료들과 의사소통을 할 때 직장 내 효과적인 의사소통의 비결이 있는데, 이러한 직장 내 효과적인 의사소통의 비법을 숙달하면 직장생활에 잘 대처할 수 있을 것입니다.

직장 내 효과적인 의사소통의 비결 1. 감정 조절 및 안전한 의사소통 환경 조성

위협을 받으면 사람들의 본능적인 방어 메커니즘이 작동합니다. 의사소통도 마찬가지인데, 의사소통 환경이 직원들에게 안정감을 줄 수 없다면 직원들은 긴장과 공황상태에 빠지기 쉬우며 이는 의사소통의 효과에 심각한 영향을 미치게 됩니다.

예를 들어 당신이 직원이고 일에 1분 늦었지만 불행히도 당신의 상사는 오늘 사무실에 도착했을 때 기분이 매우 나빴고 당신이 지각하는 것을 보면 무자비하게 비난하는 것이 아니라, 설명할 기회를 주기도 합니다. 그러므로 진정으로 효과적인 의사소통을 위해서는 '감정으로 의사소통하지 않는다'는 원칙을 이해할 필요가 있다.

직장에서 효과적인 커뮤니케이션의 비결 2. 커뮤니케이션 딜레마를 해결하는 "관찰, 느끼기, 행동"

소통의 과정에서 소통이 불가능한 상황이 불가피하게 발생하게 됩니다. 예를 들어 직원을 해고하고 싶은데 직원에게 뭐라고 말해야 할지 모르겠고, 동료가 뭔가 잘못했다고 생각되면 직원에게 어떻게 말해야 할지 모릅니다. 의사소통의 어려움이나 불편한 상황에서 직원에게 상처를 주지 않고 자신을 표현하는 방법은 "관찰하고, 느끼고, 행동한다"는 원칙입니다.

관찰이란 판단하지 않고 객관적인 사실을 제시하는 것을 의미합니다. 감정이란 객관적 사실에 근거하여 자신의 감정을 이야기하는 것을 의미합니다. 행동은 처음 두 가지를 기반으로 행동에 대한 권고나 기대를 하는 것을 말합니다.

예를 들어, 직원이 항상 늦고 늦지 않은 다른 직원이 그를 따라가기 시작하는 것을 알게 되며 이는 팀에 매우 나쁜 영향을 미칩니다. 여기에서 "보고, 느끼고, 행동하는" 커뮤니케이션 모델을 사용할 수 있습니다. 직원이 늦었다는 객관적인 사실로 시작하여 "늦을 때마다 짜증이 난다"와 같이 기분을 표현하고 "알람을 10번 설정해 줬으면 좋겠다"와 같은 기대로 끝낼 수 있습니다. 몇 분 더 일찍 그리고 매일 일찍 출발하세요. , 다시는 늦지 않도록." 직장에서 효과적인 의사 소통의 이 비밀은 질책, 내부 고발 또는 처벌보다 더 많이 받아들여집니다.

직장 내 효과적인 의사소통의 비결 3. 효과적인 질문과 경청

의사소통은 '말하기'와 '듣기'의 과정입니다. 당신이 계속 이야기하고 상대방이 당신이 말하는 것을 이해하지 못한다면 당신의 커뮤니케이션은 비효율적일 것입니다. 반면에 귀로 듣기만 하고 아무 말도 하지 않으면 상대방이 말을 마치면 그 사람이 한 말을 잊어버릴 수 있습니다. 따라서 효과적인 의사 소통을 위해서는 양방향 의사 소통을 보장하기 위해 묻고 듣는 법을 배워야합니다.

예를 들어 상사가 당신에게 자신의 업무를 설명할 때 중요한 정보를 포착하기 위해 주의 깊게 들어야 할 뿐만 아니라 상사가 말한 후에 당신의 말로 상사의 요구를 반복해야 합니다. 감독자의 설명에서 이해가 되지 않는 부분이 있으면 질문을 하여 올바르게 이해했는지 확인하십시오.

의사소통의 궁극적인 목적은 의사소통 자체가 아니라 실천이기 때문에 효과적인 질문과 경청이 필요합니다. 커뮤니케이션 과정에서 오해가 있으면 구현 과정에서 실수를 하기 쉽습니다. 따라서 조치를 취하기 전에 서로 의사 소통하고 동의하여 재작업의 위험을 줄이십시오.