고객과의 대면 판매 프로세스에서 고객과의 깊은 의사 소통은 의심 할 여지없이 판매 성과 달성을 크게 촉진합니다. 영업사원과 고객과의 커뮤니케이션 과정을 많이 관찰한 결과, 이런 심도 있는 커뮤니케이션은 거의 발생하지 않으며, 많은 영업사원과 고객도 안 좋게 보입니다. 그렇다면 영업사원으로서 고객과의 커뮤니케이션 효과를 높이는 방법은 무엇일까요?

1. 고객과 소통하기 전 작업준비

우선 오늘 고객을 방문하는 목적과 의미를 파악하고 고객과의 소통 주제를 명확히 하고 관련 자료와 소품을 준비하는 것이 필요하다. 예를 들어, 오늘 고객을 방문하는 주요 목적은 새로운 담배 제품을 추천하는 것이라면 오늘 고객과의 커뮤니케이션 주제는 새로운 담배 제품입니다. 방문하기 전에 새로운 담배 제품 및 신제품에 대한 관련 지식을 준비해야 합니다. 신제품에 대한 지식은 이를 인지하고 있어야 하므로 고객을 방문하고 소통할 때 실수를 할 수 있습니다. 따라서 고객과 소통하기 전에 만반의 준비를 하는 것이 매우 중요하며, 이는 자신감을 높일 수 있으며 고객과 원활하게 소통할 수 있는 전제이자 보장입니다.

2. 고객의 말을 잘 듣고 고객에게 묻는다

사람들과 효과적으로 의사 소통하려면 먼저 고객의 말을 듣는 법을 배워야합니다. 고객과 의사 소통하는 과정은 상호 과정이기 때문입니다. 고객의 말을 잘 들어야 고객이 자신을 존중한다고 생각하게 되며, 고객은 고객의 말을 주의 깊게 들을 수 있으며, 고객의 의견을 수용할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 경청하는 과정에서 고객의 대화에서 고객의 입장과 고객의 요구, 바람, 의견 및 감정을 이해하는 방법을 배웁니다. 물론 듣는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 능숙하게 질문하는 법도 배워야 합니다. 질문할 때 고객의 태도와 금기에 주의를 기울이면서 동시에 기발한 질문을 사용하여 고객의 입에서 원하는 정보를 찾거나 생각과 의견을 표현하는 방법을 배우는 것이 가장 좋습니다.

3. 공감하는 법 배우기

영업사원은 고객을 방문할 때 종종 고객의 다양한 요구를 접하게 되는데, 그 중 일부는 영업사원의 눈에 불합리합니다. 그러나 자신을 고객이라고 생각하면 모두 근거가 충분하다는 것을 알게 될 것입니다. 담당 업무가 다르기 때문입니다. 저자는 고객과 소통할 때 고객 이익의 관점에서 문제를 고려하는 법을 배워야 하고, 회사의 비즈니스 전략과 정책 중 일부를 고객으로 받아들일 수 있는지, 서비스 방법을 받아들일 수 있는지, 그리고 더 많이 생각해야 한다고 생각합니다. 곧. 공감에 대한 이 일련의 가정 이후에 많은 고객의 생각과 반응을 예측할 수 있고 고객과 소통하는 방식을 적절하게 조정할 수 있으므로 고객과 더 쉽게 소통할 수 있을 것이라고 믿습니다. 마찬가지로 공감을 통해 자신의 작업 방식과 방법을 지속적으로 개선할 수 있으므로 클라이언트 작업의 모든 측면을 더 쉽게 수행하고 클라이언트의 마음에 더 깊숙이 침투할 수 있습니다.

4. 다양한 유형의 고객과 소통하는 법 배우기

일선 영업 직원은 각자의 개성과 업무 스타일을 가진 수백 명의 고객을 상대합니다. 어려운 점. 다양한 유형의 고객과의 효과적인 커뮤니케이션에는 특정 방법과 기술이 필요합니다. 고객은 다른 사람의 말을 들을 때 주의력과 주의가 산만해지는 정도에 따라 진지한 유형, 캐주얼한 유형, 활동적인 유형, 협조적인 유형 및 기타 유형으로 나눌 수 있습니다. 예를 들어, 캐주얼 클라이언트와 의사 소통할 때 해당 클라이언트는 종종 사람들이 말하는 내용을 들을 만큼 진지하지 않습니다. 그들은 종종 다른 사람들이 다음에 해야 할 말을 파악하느라 너무 바쁩니다. 외부 방해 요소를 찾으십시오. 이러한 유형의 클라이언트를 사용하면 간결하고 자신의 견해와 아이디어를 분명히 해야 하며 불쾌한 클라이언트를 피하기 위해 긴 말싸움을 피해야 합니다. 요컨대, 고객과 소통할 때 서로 다른 특성에 따라 다르게 대우하는 법을 배우고, 서로의 특성에 맞춰 최선을 다하고, 공통점이 있는 주제를 선택해야 합니다. 공통점이 있어 둘 사이의 무관심은 점차 희미해지고 가까워진다.

5. 기타 주의해야 할 사항

첫째, 영업사원은 고객과 소통하는 과정에서 성실해야 합니다. 진심과 예의로 서로를 대해야만 고객과 하나가 될 수 있습니다.

둘째, 고객을 방문하는 과정에서 올바른 에티켓을 유지하고 표준어를 사용하도록 노력하십시오. 고객 개개인에게 오해를 불러일으키거나 불필요한 문제를 일으키지 않도록 고객과 친숙하다고 해서 에티켓을 무시하거나 무심코 고객과 대화하지 마십시오.

세 번째는 약속하고, 고객에게 약속하고, 반드시 해야 한다고 말하고, 과장하지 말고, 경솔한 주장을 하는 것입니다. 그렇지 않으면 고객이 당신을 불신하게 될 것입니다.