顧客との対面販売プロセスにおいて、顧客との深いコミュニケーションは間違いなく販売実績の達成を大いに促進するでしょう。 多くの営業担当者と顧客とのコミュニケーションプロセスを観察した結果、このような詳細なコミュニケーションはめったに起こらず、多くの営業担当者と顧客でさえ見栄えが悪いことがわかりました。 では、営業担当者として、顧客とのコミュニケーションの効果をどのように改善するのでしょうか。

1.顧客と通信する前の作業準備

まず、今日のお客様訪問の目的と意義を判断し、お客様とのコミュニケーションのテーマを明確にし、関連資料や小道具を用意する必要があります。 たとえば、今日の顧客訪問の主な目的は新しい紙巻たばこ製品を推奨することであり、今日の顧客とのコミュニケーションのトピックは新しい紙巻たばこ製品です。 訪問する前に、あなたは新しいタバコ製品と新しい製品についての関連知識を準備するべきです。 新製品を知っていると、それを知っておく必要があるので、訪問して顧客とコミュニケーションをとるときに間違いを犯す可能性があります。 そのため、お客様とのコミュニケーションの前に十分な準備をしておくことが非常に重要です。自信を高めることができ、お客様とのコミュニケーションを円滑に行うための前提と保証となります。

2.顧客の話を聞き、顧客に尋ねるのが得意です

お客さまとのコミュニケーションは相互のプロセスであるため、人とのコミュニケーションを効果的に行うためには、まずお客様の声に耳を傾けることを学ぶ必要があります。 お客様の言葉を注意深く聞くことによってのみ、お客様はあなたが彼を尊重していると思い、お客様はあなたの言葉を注意深く聞くことができ、あなたの意見や意見を受け入れる機会を得ることができます。 耳を傾ける過程で、顧客の立場と顧客のニーズ、希望、意見、感情を顧客の会話から理解することを学びます。 もちろん、聞くだけでは十分ではありません。また、巧みに質問することを学ぶ必要があります。 質問するときは、顧客の態度やタブーに注意を払うと同時に、独創的な質問を使って、顧客の口から必要な情報を見つけたり、考えや意見を表明したりすることを学ぶのが最善です。

3.共感することを学ぶ

営業担当者が顧客を訪問するとき、顧客からのさまざまな要求に遭遇することがよくありますが、その中には営業担当者の目には不合理なものもあります。 しかし、あなたが自分自身を顧客と考えるとき、あなたは彼らがすべて十分に根拠があることに気付くでしょう。 これは、職務が異なるためです。 著者は、顧客とコミュニケーションをとる際には、顧客の利益の観点から問題を検討することを学び、会社の事業戦略や方針の一部を顧客として受け入れることができるかどうか、サービス方法を受け入れることができるかどうか、そしてすぐ。 共感についてのこの一連の仮定の後、多くの顧客の考えや反応を予測することができ、顧客とのコミュニケーション方法を適切に調整できると思います。これにより、顧客とのコミュニケーションが容易になります。 同様に、共感によって、自分の作業方法や方法を継続的に改善できるため、クライアントの作業のあらゆる側面を実行し、クライアントの心に深く浸透することが容易になります。

4.さまざまなタイプの顧客とのコミュニケーションを学ぶ

最前線の営業スタッフは、それぞれ独自の個性と働き方を持つ何百もの顧客に直面しています。 難しい点。 さまざまなタイプの顧客との効果的なコミュニケーションには、特定の方法とスキルが必要です。 顧客は、他の人の話を聞くときの注意と注意のレベルに応じて、深刻、カジュアル、アクティブ、協力、およびその他のタイプに分類できます。 たとえば、カジュアルなクライアントと通信する場合、それらのクライアントは、人々が話していることに耳を傾けるほど真剣ではないことがよくあります。 彼らは他の人が次に何を言わなければならないかを理解するのに忙しすぎることがよくあります。 外の気晴らしを探します。 このタイプのクライアントでは、簡潔で、自分の見解やアイデアを明確にし、不快なクライアントを避けるために長いとりとめのないものを避ける必要があります。 つまり、お客様とコミュニケーションをとる際には、お客様の特性に応じた扱い方を学び、お互いの特性に合わせて最善を尽くし、共通点のあるトピックを選択する必要があります。 共通点があると、両者の無関心は徐々に薄れていきます。

5.注意が必要なその他の詳細

まず、営業担当者は顧客とのコミュニケーションの過程で誠実でなければなりません。 誠意と礼儀をもって接することによってのみ、お客様と一体になることができます。

第二に、お客様を訪問する過程で、適切なエチケットを維持し、標準語を使用するようにしてください。 個々のお客様に誤解を与えたり、不必要なトラブルを引き起こしたりしないように、お客様に精通しているため、エチケットを無視したり、気軽にお客様と話をしたりしないでください。

3つ目は、約束をすること、顧客に約束すること、あなたがそれをしなければならないと言うこと、誇張しないこと、急いで主張することです。そうしないと、顧客はあなたに不信感を抱くでしょう。