در فرآیند فروش حضوری با مشتریان، بدون شک ارتباط عمیق با مشتریان، دستیابی به عملکرد فروش را تا حد زیادی ارتقا خواهد داد. پس از مشاهده زیاد فرآیند ارتباط فروشنده و مشتری، متوجه شدیم که این نوع ارتباط عمیق به ندرت اتفاق می افتد و حتی بسیاری از فروشندگان و مشتریان بد به نظر می رسند. بنابراین به عنوان یک فروشنده، چگونه می توان اثر ارتباط با مشتریان را بهبود بخشید؟

1. آماده سازی کار قبل از برقراری ارتباط با مشتریان

قبل از هر چیز، باید هدف و اهمیت بازدید از مشتریان امروز را مشخص کرد، موضوع ارتباط با مشتریان را روشن کرد و مواد و لوازم مربوطه را تهیه کرد. به عنوان مثال، هدف اصلی شما از مراجعه امروز شما به مشتریان، توصیه محصولات جدید سیگار است، سپس موضوع ارتباط شما با مشتریان امروز، محصولات جدید سیگار است. قبل از بازدید، باید اطلاعات مربوط به محصولات جدید سیگار و محصولات جدید را آماده کنید. شناخت محصولات جدید مستلزم آگاهی از آن است، بنابراین ممکن است هنگام بازدید و برقراری ارتباط با مشتریان دچار اشتباهاتی شوید. بنابراین آمادگی کامل قبل از برقراری ارتباط با مشتریان بسیار مهم است، این امر می تواند اعتماد به نفس شما را بهبود بخشد و مقدمه و تضمین شما برای برقراری ارتباط روان با مشتریان است.

2. در گوش دادن به مشتریان و درخواست از مشتریان خوب باشید

برای برقراری ارتباط موثر با مردم، ابتدا باید یاد بگیریم که به مشتریان گوش دهیم، زیرا فرآیند ارتباط با مشتریان یک فرآیند متقابل است. تنها زمانی که شما با دقت به صحبت های مشتری گوش دهید، مشتری فکر می کند که به او احترام می گذارید، مشتری می تواند با دقت به صحبت های شما گوش دهد و این فرصت را داشته باشد که دیدگاه ها و نظرات شما را بپذیرد. در فرآیند گوش دادن، یاد بگیرید که موقعیت مشتری و نیازها، خواسته ها، نظرات و احساسات مشتری را از گفتگوی مشتری درک کنید. البته گوش دادن کافی نیست، باید یاد بگیرید که به طرز ماهرانه ای سوال بپرسید. هنگام درخواست به نگرش ها و تابوهای مشتریان توجه کنید، در عین حال بهتر است یاد بگیرید که از چند سوال مبتکرانه استفاده کنید تا اطلاعات مورد نظر خود را از دهان مشتری بیابید یا برخی از افکار و نظرات خود را بیان کنید.

3. همدلی را یاد بگیرید

هنگامی که فروشندگان به مشتریان مراجعه می کنند، اغلب با درخواست های مختلفی از سوی مشتریان مواجه می شوند که برخی از آنها از نظر فروشندگان نامعقول است. با این حال، هنگامی که خود را به عنوان یک مشتری در نظر بگیرید، متوجه خواهید شد که همه آنها به خوبی پایه گذاری شده اند. این به این دلیل است که مسئولیت های شغلی متفاوت است. نویسنده بر این باور است که هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، باید یاد بگیریم که مسائل را از منظر علایق مشتری در نظر بگیریم و بیشتر به این فکر کنیم که آیا می‌توانید برخی از استراتژی‌ها و سیاست‌های تجاری شرکت را به‌عنوان مشتری بپذیرید، آیا می‌توانید روش‌های خدمات را بپذیرید یا خیر. به زودی. پس از این سلسله فرضیات در مورد همدلی، من معتقدم که بسیاری از افکار و واکنش های مشتریان توسط شما قابل پیش بینی است و می توانید نحوه ارتباط خود را با مشتریان به طور مناسب تنظیم کنید که باعث سهولت در برقراری ارتباط با مشتریان می شود. به همین ترتیب، همدلی به شما این امکان را می دهد که به طور مستمر روش ها و روش های کاری خود را بهبود ببخشید و انجام هر جنبه ای از کار مشتری را برای شما آسان تر می کند و عمیق تر در قلب مشتری نفوذ می کند.

4. یاد بگیرید با انواع مختلف مشتریان ارتباط برقرار کنید

کارکنان فروش خط مقدم با صدها مشتری روبرو هستند که هر کدام شخصیت و سبک کاری خاص خود را دارند. یک نقطه دشوار برقراری ارتباط موثر با انواع مختلف مشتریان نیازمند روش ها و مهارت های خاصی است. مشتریان را می توان با توجه به سطح توجه و حواس پرتی هنگام گوش دادن به دیگران به انواع جدی، معمولی، فعال، مشارکتی و غیره تقسیم کرد. به عنوان مثال، هنگام برقراری ارتباط با مشتریان معمولی، آن مشتریان اغلب آنقدر جدی نیستند که به صحبت های مردم گوش دهند. آنها اغلب بیش از حد مشغول هستند که بفهمند دیگران چه می گویند. به دنبال عوامل حواس پرتی بیرون باشید. با این نوع مشتری، باید مختصر باشید، دیدگاه ها و ایده های خود را بیان کنید، و برای جلوگیری از مشتریان ناخوشایند از سر و کله زدن های طولانی خودداری کنید. به طور خلاصه، هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، باید یاد بگیریم که با توجه به ویژگی‌های متفاوت با آنها رفتار متفاوتی داشته باشیم، تمام تلاش خود را برای تطبیق با ویژگی‌های یکدیگر انجام دهیم و موضوعاتی را انتخاب کنیم که نقاط مشترک دارند. با وجه مشترک، بی تفاوتی بین آنها به تدریج محو می شود و نزدیکتر می شود.

5. جزئیات دیگری که باید به آنها توجه شود

اولاً فروشنده باید در فرآیند ارتباط با مشتری صمیمانه باشد. تنها با برخورد صمیمانه و مودبانه با یکدیگر می توانیم با مشتریان خود یکی شویم.

ثانیاً، لطفاً در روند مراجعه به مشتریان، آداب معاشرت را رعایت کرده و سعی کنید از زبان استاندارد استفاده کنید. به دلیل آشنایی با مشتریان، آداب معاشرت را نادیده نگیرید و با مشتریان عادی صحبت نکنید تا باعث سوءتفاهم تک تک مشتریان و ایجاد دردسرهای غیر ضروری نشوید.

سوم این است که قول بدهید، به مشتریان قول بدهید، بگویید که باید این کار را انجام دهید، اغراق نکنید، اظهارات عجولانه کنید، در غیر این صورت مشتریان نسبت به شما احساس بی اعتمادی خواهند داشت.