الاتصال ضروري للغاية في الحياة في مكان العمل ، لكن الكثير من الناس غير قادرين على التواصل بشكل جيد ، وخاصة الموظفين في العمل. يعتقد الكثير من الناس أن القدرة على التواصل هي موهبة ويصعب تعلمها. في الواقع ، هناك أسرار للتواصل الفعال في مكان العمل عندما تتواصل مع زملائك في العمل. طالما أنك تتقن أسرار الاتصال الفعال في مكان العمل ، فستتمكن من التعامل بشكل جيد مع الحياة في مكان العمل.

سر الاتصال الفعال في مكان العمل 1. التحكم في العواطف وخلق بيئة اتصال آمنة

عند التهديد ، تبدأ آليات الدفاع الغريزية لدى الناس. وينطبق الشيء نفسه على التواصل ، إذا لم تستطع بيئة الاتصال أن تجعل الموظفين يشعرون بالأمان ، فإن الموظفين عرضة للتوتر والذعر ، مما يؤثر بشكل خطير على تأثير الاتصال.

على سبيل المثال ، أنت موظف وتأخرت دقيقة واحدة فقط عن العمل ، ولكن للأسف ، يكون رئيسك في حالة مزاجية سيئة للغاية عندما يصل إلى المكتب اليوم ، وإذا رأى أنك متأخر ، ينتقدك بلا رحمة ، لا حتى تعطيك فرصة للشرح. لذلك ، لكي يكون التواصل فعالاً حقًا ، نحتاج إلى فهم مبدأ "عدم التواصل مع المشاعر".

سر الاتصال الفعال في مكان العمل 2. "لاحظ ، اشعر ، تصرف" لحل معضلة الاتصال

في عملية الاتصال ، من المحتم أن تكون هناك مواقف يكون فيها الاتصال غير ممكن. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد إقالة موظف ، فأنت لا تعرف ماذا تقول للموظف ؛ إذا كنت تعتقد أن زميلًا في العمل قد ارتكب شيئًا خاطئًا ، فأنت لا تعرف كيف تخبر موظفك. كيف تعبر عن نفسك دون إيذاء موظفيك في صعوبات التواصل أو المواقف غير المريحة ، فإن المبدأ هو: "راقب ، اشعر ، تصرف".

المراقبة تعني تقديم حقائق موضوعية دون حكم. المشاعر تعني التحدث عما تشعر به بناءً على حقائق موضوعية. يشير الإجراء إلى تقديم توصيات أو توقعات للعمل بناءً على الأولين.

على سبيل المثال ، لاحظت أن الموظف يتأخر دائمًا وأن الموظفين الآخرين الذين لم يتأخروا يبدأون في متابعته ، مما يؤثر بشكل سيء جدًا على الفريق. هنا ، يمكنك استخدام نموذج الاتصال "انظر ، اشعر ، اعمل". يمكنك أن تبدأ بالحقيقة الموضوعية وهي أن الموظف قد تأخر ، ثم تعبر عما تشعر به ، مثل "في كل مرة تتأخر فيها ، هذا يزعجني" وينتهي بتوقع ، مثل "أتمنى أن تتمكن من ضبط المنبه العاشر قبل دقائق وغادر مبكرًا كل يوم ، لذلك لن تتأخر مرة أخرى ". من المرجح أن يتم قبول هذا السر للتواصل الفعال في مكان العمل أكثر من التوبيخ أو المبلغين عن المخالفات أو العقوبات.

سر الاتصال الفعال في مكان العمل 3. ​​طرح الأسئلة والاستماع الفعال

الاتصال هو عملية "التحدث" و "الاستماع". إذا واصلت الحديث ولم يفهم الشخص الآخر ما الذي تتحدث عنه ، فسيكون اتصالك غير فعال. من ناحية أخرى ، إذا كنت تستمع فقط بأذنيك ولا تقل كلمة واحدة ، فقد تنسى ما قاله عندما ينتهي الشخص الآخر من التحدث. لذلك ، يتطلب الاتصال الفعال تعلم السؤال والاستماع لضمان التواصل ثنائي الاتجاه.

على سبيل المثال ، عندما يشرح لك مديرك وظيفته ، لا يتعين عليك فقط الاستماع بعناية لالتقاط المعلومات المهمة ، ولكن عليك أيضًا تكرار طلب رئيسك بكلماتك الخاصة بعد أن قالها رئيسك. إذا لم تفهم شيئًا ما في شرح المشرف ، اطرح أسئلة للتأكد من أنك تفهمه بشكل صحيح.

الاستجواب والاستماع الفعال ضروريان لأن الهدف النهائي للتواصل هو الممارسة وليس التواصل نفسه. إذا كان هناك سوء فهم في عملية الاتصال ، فمن السهل ارتكاب أخطاء في عملية التنفيذ. لذلك ، قلل من مخاطر إعادة العمل من خلال التواصل والاتفاق مع بعضكما البعض قبل اتخاذ أي إجراء.