W procesie sprzedaży twarzą w twarz z klientami, dogłębna komunikacja z klientami niewątpliwie w znacznym stopniu przyczyni się do osiągnięcia wyników sprzedaży. Po obserwowaniu wielu procesów komunikacji ze sprzedawcami i klientami stwierdziliśmy, że tego rodzaju dogłębna komunikacja rzadko się zdarza, a nawet wielu sprzedawców i klientów wygląda źle. Więc jako sprzedawca, jak poprawić efekt komunikacji z klientami?

1. Przygotowanie do pracy przed komunikacją z klientami

Przede wszystkim należy określić cel i znaczenie odwiedzania klientów dzisiaj, doprecyzować temat komunikacji z klientami oraz przygotować odpowiednie materiały i rekwizyty. Na przykład głównym celem Twojej dzisiejszej wizyty u klientów jest polecanie nowych produktów tytoniowych, wtedy tematem Twojej dzisiejszej komunikacji z klientami są nowe produkty papierosowe. Przed wizytą u klientów należy przygotować odpowiednią wiedzę na temat nowych wyrobów tytoniowych i należy być ich świadomym, aby uniknąć pomyłek podczas wizyt i komunikacji z klientami. To bardzo ważne przygotowanie przed komunikacją z klientami, które może poprawić Twoją pewność siebie oraz jest przesłanką i gwarancją sprawnej komunikacji z klientami.

[1111111111] 2. Bądź dobry w słuchaniu klientów i pytaniu klientów

Aby skutecznie komunikować się z ludźmi, musimy najpierw nauczyć się słuchać klientów, ponieważ proces komunikowania się z klientami jest procesem wzajemnym. Tylko wtedy, gdy uważnie słuchasz słów klienta, klient pomyśli, że go szanujesz, klient może uważnie wysłuchać twoich słów i mieć możliwość zaakceptowania twoich poglądów i opinii. W procesie słuchania naucz się rozumieć pozycję klienta oraz jego potrzeby, życzenia, opinie i odczucia z rozmowy klienta. Oczywiście słuchanie nie wystarczy, trzeba też nauczyć się umiejętnie zadawać pytania. Pytając, zwróć uwagę na postawy i tabu klientów, a jednocześnie najlepiej nauczyć się zadawać kilka pomysłowych pytań, aby znaleźć informacje, które chcesz z ust klienta lub wyrazić niektóre swoje myśli i opinie.

[1111111111] 3. Naucz się wczuwać

Kiedy sprzedawcy odwiedzają klientów, często napotykają różne prośby od klientów, z których niektóre są nieuzasadnione w oczach sprzedawców. Kiedy jednak uważasz się za klienta, przekonasz się, że wszystkie one mają solidne podstawy. Dzieje się tak, ponieważ obowiązki służbowe są różne. Komunikując się z klientami, musimy nauczyć się rozpatrywać kwestie z perspektywy interesów klientów i zastanowić się, czy jako klient możesz zaakceptować niektóre strategie i zasady biznesowe firmy, czy możesz zaakceptować metody obsługi i tak dalej. Po tej serii założeń dotyczących empatii wierzę, że wiele myśli i reakcji klientów można przewidzieć przez Ciebie i odpowiednio dostosować sposób komunikowania się z klientami, co ułatwi komunikację z klientami. W ten sam sposób empatia pozwala ci na ciągłe doskonalenie własnych metod i metod pracy, ułatwiając ci realizację każdego aspektu pracy twojego klienta i wnikanie głębiej w serce twojego klienta.

[1111111111] 4. Naucz się komunikować z różnymi typami klientów

Pracownicy sprzedaży na pierwszej linii mają do czynienia z setkami klientów, z których każdy ma własną osobowość i styl pracy. Skuteczna komunikacja z różnymi typami klientów wymaga pewnych metod i umiejętności. Klientów można podzielić na poważnych, przypadkowych, aktywnych, współpracujących i innych, w zależności od ich poziomu uwagi i rozproszenia podczas słuchania innych. Na przykład, komunikując się z przypadkowymi klientami, klienci ci często nie są wystarczająco poważni, aby słuchać tego, o czym ludzie mówią. Często są zbyt zajęci zastanawianiem się, co inni ludzie mają do powiedzenia w następnej kolejności, iw przypadku tego typu klientów powinieneś wyrażać swoje poglądy i pomysły zwięźle i wyraźnie oraz unikać długich bredzenia, aby uniknąć niezadowolonych klientów. Krótko mówiąc, komunikując się z klientami, musimy nauczyć się traktować ich inaczej w zależności od ich różnych cech, starać się jak najlepiej dostosować do cech innych i wybierać tematy, które mają wspólną płaszczyznę. Wraz ze wspólną płaszczyzną ich apatia zanika i staje się bardziej połączona.

[1111111111] 5. Inne szczegóły, na które należy zwrócić uwagę

Po pierwsze, sprzedawca musi być szczery w procesie komunikacji z klientem. Tylko traktując się nawzajem ze szczerością i uprzejmością, możemy stać się jednością z naszymi klientami.

Po drugie, w procesie odwiedzania klientów prosimy o zachowanie odpowiedniej etykiety i używanie standardowego języka. Nie ignoruj ​​etykiety ani nie rozmawiaj z klientami od niechcenia tylko dlatego, że znasz klientów, aby nie powodować nieporozumień u poszczególnych klientów i niepotrzebnych kłopotów.

Trzeci to składanie obietnic, obiecywanie klientom, mówienie, że musisz to zrobić, nie przesadzaj, wygłaszaj pochopne twierdzenia, w przeciwnym razie klienci będą mieli do ciebie poczucie nieufności.