ग्राहकों के साथ आमने-सामने की बिक्री प्रक्रिया में, ग्राहकों के साथ गहन संचार निस्संदेह बिक्री प्रदर्शन की उपलब्धि को बढ़ावा देगा। बहुत सारे विक्रेता और ग्राहक संचार प्रक्रिया को देखने के बाद, हमने पाया कि इस तरह का गहन संचार शायद ही कभी होता है, और यहां तक ​​कि कई विक्रेता और ग्राहक भी खराब दिखते हैं। तो एक विक्रेता के रूप में, ग्राहकों के साथ संचार के प्रभाव को कैसे सुधारें?

1. ग्राहकों के साथ संवाद करने से पहले काम की तैयारी

सबसे पहले, आज आने वाले ग्राहकों के उद्देश्य और महत्व को निर्धारित करना, ग्राहकों के साथ संचार के विषय को स्पष्ट करना और प्रासंगिक सामग्री और प्रॉप्स तैयार करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, आज आपके ग्राहकों से मिलने का मुख्य उद्देश्य नए सिगरेट उत्पादों की सिफारिश करना है, तो आज ग्राहकों के साथ आपके संचार का विषय नए सिगरेट उत्पाद हैं। यात्रा से पहले, आपको नए सिगरेट उत्पादों और नए उत्पादों के बारे में प्रासंगिक ज्ञान तैयार करना चाहिए। नए उत्पादों के ज्ञान के लिए आपको इसके बारे में जागरूक होने की आवश्यकता है, इसलिए ग्राहकों से मिलने और उनसे संवाद करते समय आप कुछ गलतियाँ कर सकते हैं। इसलिए, ग्राहकों के साथ संवाद करने से पहले पूरी तरह से तैयार रहना बहुत महत्वपूर्ण है। यह आपके आत्मविश्वास में सुधार कर सकता है और ग्राहकों के साथ सुचारू रूप से संवाद करने का आधार और गारंटी है।

2. ग्राहकों की बात सुनने और ग्राहकों से पूछने में अच्छे रहें

लोगों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, हमें पहले ग्राहकों को सुनना सीखना चाहिए, क्योंकि ग्राहकों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया एक पारस्परिक प्रक्रिया है। जब आप ग्राहक की बातों को ध्यान से सुनेंगे, तभी ग्राहक सोचेगा कि आप उसका सम्मान करते हैं, ग्राहक आपकी बातों को ध्यान से सुन सकता है, और आपके विचारों और विचारों को स्वीकार करने का अवसर प्राप्त कर सकता है। सुनने की प्रक्रिया में, ग्राहक की बातचीत से ग्राहक की स्थिति और ग्राहक की ज़रूरतों, इच्छाओं, राय और भावनाओं को समझना सीखें। बेशक, सुनना ही काफी नहीं है, आपको कुशलता से सवाल पूछना भी सीखना चाहिए। पूछते समय, ग्राहकों के दृष्टिकोण और वर्जनाओं पर ध्यान दें। साथ ही, ग्राहक के मुंह से अपनी इच्छित जानकारी का पता लगाने या अपने कुछ विचारों और विचारों को व्यक्त करने के लिए कुछ सरल प्रश्नों का उपयोग करना सीखना सबसे अच्छा है।

3. सहानुभूति करना सीखें

जब सेल्सपर्सन ग्राहकों के पास जाते हैं, तो उन्हें अक्सर ग्राहकों से विभिन्न अनुरोधों का सामना करना पड़ता है, जिनमें से कुछ सेल्सपर्सन की नज़र में अनुचित होते हैं। हालांकि, जब आप खुद को एक ग्राहक मानते हैं, तो आप पाएंगे कि वे सभी अच्छी तरह से स्थापित हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि नौकरी की जिम्मेदारियां अलग हैं। लेखक का मानना ​​​​है कि ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, हमें ग्राहकों के हितों के दृष्टिकोण से मुद्दों पर विचार करना सीखना चाहिए, और इस बारे में अधिक सोचना चाहिए कि क्या आप कंपनी की कुछ व्यावसायिक रणनीतियों और नीतियों को ग्राहक के रूप में स्वीकार कर सकते हैं, क्या आप सेवा विधियों को स्वीकार कर सकते हैं, और जल्द ही। सहानुभूति के बारे में धारणाओं की इस श्रृंखला के बाद, मुझे विश्वास है कि आपके द्वारा कई ग्राहकों के विचारों और प्रतिक्रियाओं की भविष्यवाणी की जा सकती है, और आप ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके को उचित रूप से समायोजित कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों के साथ संवाद करना आसान हो जाएगा। उसी तरह, सहानुभूति आपको अपने स्वयं के काम करने के तरीकों और तरीकों में लगातार सुधार करने की अनुमति देती है, जिससे आपके लिए अपने ग्राहक के काम के हर पहलू को अंजाम देना और अपने ग्राहक के दिल में गहराई से प्रवेश करना आसान हो जाता है।

4. विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के साथ संवाद करना सीखें

फ्रंटलाइन बिक्री कर्मचारी सैकड़ों ग्राहकों का सामना करते हैं, जिनमें से प्रत्येक का अपना व्यक्तित्व और कार्य शैली है। एक कठिन बिंदु। विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार के लिए कुछ विधियों और कौशल की आवश्यकता होती है। ग्राहकों को दूसरों की बात सुनते समय उनके ध्यान और व्याकुलता के स्तर के अनुसार गंभीर, आकस्मिक, सक्रिय, सहकारी और अन्य प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आकस्मिक ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, वे ग्राहक अक्सर यह सुनने के लिए गंभीर नहीं होते हैं कि लोग किस बारे में बात कर रहे हैं। वे अक्सर यह पता लगाने में बहुत व्यस्त होते हैं कि दूसरे लोगों को आगे क्या कहना है। बाहरी विकर्षणों की तलाश करें। इस प्रकार के क्लाइंट के साथ, आपको संक्षिप्त होना चाहिए, अपने विचारों और विचारों को स्पष्ट करना चाहिए, और अप्रिय ग्राहकों से बचने के लिए लंबी दौड़ से बचना चाहिए। संक्षेप में, ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, हमें उनकी अलग-अलग विशेषताओं के अनुसार अलग-अलग व्यवहार करना सीखना चाहिए, एक-दूसरे की विशेषताओं के अनुकूल होने की पूरी कोशिश करनी चाहिए, और उन विषयों का चयन करना चाहिए जो समान आधार पर हों। कुछ समान होने के साथ, उनके बीच की उदासीनता धीरे-धीरे फीकी पड़ जाती है और करीब हो जाती है।

5. अन्य विवरण जिन पर ध्यान दिया जाना चाहिए

सबसे पहले, विक्रेता को ग्राहक के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में ईमानदार होना चाहिए। केवल एक-दूसरे के साथ ईमानदारी और शिष्टाचार से पेश आने से ही हम अपने ग्राहकों के साथ एक हो सकते हैं।

दूसरे, ग्राहकों से मिलने की प्रक्रिया में, कृपया उचित शिष्टाचार बनाए रखें और मानक भाषा का उपयोग करने का प्रयास करें। शिष्टाचार की उपेक्षा न करें या ग्राहकों से लापरवाही से बात न करें क्योंकि आप ग्राहकों से परिचित हैं, ताकि व्यक्तिगत ग्राहकों की गलतफहमी पैदा न हो और अनावश्यक परेशानी न हो।

तीसरा है वादे करना, ग्राहकों से वादा करना, कहना कि आपको करना चाहिए, अतिशयोक्ति न करें, जल्दबाजी में बयानबाजी करें, अन्यथा ग्राहकों में आप पर अविश्वास का भाव होगा।