Kommunikation ist im Arbeitsleben sehr notwendig, aber viele Menschen, insbesondere Mitarbeiter bei der Arbeit, können nicht gut kommunizieren.Viele Menschen denken, dass die Fähigkeit zur Kommunikation ein Talent ist und schwer zu erlernen ist. Tatsächlich gibt es Geheimnisse für eine effektive Kommunikation am Arbeitsplatz, wenn Sie mit Kollegen bei der Arbeit kommunizieren.Solange Sie diese Geheimnisse einer effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz beherrschen, werden Sie das Arbeitsleben gut meistern können.

Das Geheimnis effektiver Kommunikation am Arbeitsplatz 1. Emotionen kontrollieren und eine sichere Kommunikationsumgebung schaffen

Bei Bedrohung setzen die instinktiven Abwehrmechanismen der Menschen ein. Gleiches gilt für die Kommunikation: Wenn die Kommunikationsumgebung den Mitarbeitern kein sicheres Gefühl geben kann, neigen sie zu Anspannung und Panik, was die Wirkung der Kommunikation stark beeinträchtigt.

Sie sind zum Beispiel Angestellter und kommen nur eine Minute zu spät zur Arbeit, aber Ihr Chef ist leider sehr schlecht gelaunt, wenn er heute ins Büro kommt, und wenn er sieht, dass Sie zu spät kommen, kritisiert er Sie gnadenlos, nicht einmal Gib dir die Chance, es zu erklären. Damit Kommunikation wirklich effektiv ist, müssen wir daher das Prinzip „Kommunizieren Sie nicht mit Emotionen“ verstehen.

Das Geheimnis effektiver Kommunikation am Arbeitsplatz 2. „Beobachten, Fühlen, Handeln“ zur Lösung des Kommunikationsdilemmas

Im Kommunikationsprozess ist es unvermeidlich, dass es Situationen gibt, in denen eine Kommunikation nicht möglich ist. Wenn Sie beispielsweise einen Mitarbeiter entlassen möchten, wissen Sie nicht, was Sie dem Mitarbeiter sagen sollen; wenn Sie glauben, dass ein Kollege etwas falsch gemacht hat, wissen Sie nicht, wie Sie es Ihrem Mitarbeiter sagen sollen. Wie Sie sich ausdrücken können, ohne Ihre Mitarbeiter in Kommunikationsschwierigkeiten oder unangenehmen Situationen zu verletzen, das Prinzip lautet: „Beobachten, fühlen, handeln“.

Beobachten bedeutet, objektive Fakten ohne Wertung darzustellen. Gefühle bedeutet, darüber zu sprechen, wie Sie sich fühlen, basierend auf objektiven Fakten. Handeln bezieht sich auf Empfehlungen oder Erwartungen für Maßnahmen basierend auf den ersten beiden.

Sie bemerken zum Beispiel, dass ein Mitarbeiter immer zu spät kommt und andere Mitarbeiter, die nicht zu spät waren, ihm folgen, was sich sehr negativ auf das Team auswirkt. Hier können Sie das Kommunikationsmodell „Sehen, Fühlen, Handeln“ anwenden. Sie können mit der objektiven Tatsache beginnen, dass der Mitarbeiter zu spät kommt, dann Ihre Gefühle ausdrücken, wie „Jedes Mal, wenn Sie zu spät kommen, machen Sie mich wütend“, und mit Erwartungen enden, wie „Ich wünschte, Sie könnten Ihren Wecker auf zehn stellen Minuten früher und geh jeden Tag früher, damit du nie wieder zu spät kommst." Dieses Geheimnis effektiver Kommunikation am Arbeitsplatz wird eher akzeptiert als Verweise, Hinweisgeber oder Bestrafungen.

Das Geheimnis effektiver Kommunikation am Arbeitsplatz 3. Effektives Fragen und Zuhören

Kommunikation ist ein Prozess des „Sprechens“ und „Hörens“. Wenn Sie einfach weiterreden und die andere Person nicht versteht, wovon Sie sprechen, wird Ihre Kommunikation ineffektiv sein. Wenn Sie andererseits nur mit Ihren Ohren zuhören und kein Wort sagen, können Sie vergessen, was er oder sie gesagt hat, wenn die andere Person zu Ende gesprochen hat. Daher erfordert eine effektive Kommunikation das Lernen zu fragen und zuzuhören, um eine wechselseitige Kommunikation zu gewährleisten.

Wenn Ihr Chef Ihnen beispielsweise seinen Job erklärt, müssen Sie nicht nur genau zuhören, um wichtige Informationen zu erfassen, sondern Sie müssen die Bitte des Chefs auch in Ihren eigenen Worten wiederholen, nachdem der Chef es gesagt hat. Wenn Sie etwas in der Erklärung des Vorgesetzten nicht verstehen, stellen Sie Fragen, um sicherzustellen, dass Sie es richtig verstanden haben.

Effektives Fragen und Zuhören sind notwendig, da der letztendliche Zweck der Kommunikation die Übung ist, nicht die Kommunikation selbst. Kommt es im Kommunikationsprozess zu Missverständnissen, kann es leicht zu Fehlern im Umsetzungsprozess kommen. Reduzieren Sie daher das Risiko einer Nacharbeit, indem Sie miteinander kommunizieren und sich einigen, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.