Im Face-to-Face-Verkaufsprozess mit Kunden wird eine intensive Kommunikation mit Kunden zweifellos die Erreichung der Verkaufsleistung erheblich fördern. Nachdem wir viele Prozesse der Verkäufer- und Kundenkommunikation beobachtet haben, stellten wir fest, dass diese Art der eingehenden Kommunikation selten stattfindet und sogar viele Verkäufer und Kunden schlecht aussehen. Wie kann man also als Verkäufer die Wirkung der Kommunikation mit Kunden verbessern?

1. Arbeitsvorbereitung vor der Kommunikation mit Kunden

Zunächst gilt es, Sinn und Bedeutung des heutigen Kundenbesuchs zu ermitteln, das Thema Kommunikation mit Kunden zu klären und entsprechende Materialien und Requisiten vorzubereiten. Wenn Ihr Kundenbesuch heute beispielsweise hauptsächlich darauf abzielt, neue Zigarettenprodukte zu empfehlen, dann ist das Thema Ihrer Kommunikation mit Kunden heute neue Zigarettenprodukte. Vor dem Besuch sollten Sie relevantes Wissen über neue Zigarettenprodukte und neue Produkte vorbereiten. Das Wissen um neue Produkte erfordert, dass Sie sich dessen bewusst sind, sodass Sie beim Besuch und bei der Kommunikation mit Kunden einige Fehler machen können. Eine gute Vorbereitung auf die Kundenkommunikation ist daher sehr wichtig, denn sie kann Ihr Selbstbewusstsein stärken und ist Voraussetzung und Garant für eine reibungslose Kundenkommunikation.

2. Seien Sie gut darin, Kunden zuzuhören und Kunden zu fragen

Um effektiv mit Menschen zu kommunizieren, müssen wir zunächst lernen, Kunden zuzuhören, denn der Prozess der Kommunikation mit Kunden ist ein wechselseitiger Prozess. Nur wenn Sie den Worten des Kunden aufmerksam zuhören, wird der Kunde denken, dass Sie ihn respektieren, der Kunde kann Ihren Worten aufmerksam zuhören und hat die Möglichkeit, Ihre Ansichten und Meinungen zu akzeptieren. Lernen Sie im Prozess des Zuhörens die Position des Kunden und die Bedürfnisse, Wünsche, Meinungen und Gefühle des Kunden aus dem Kundengespräch zu verstehen. Zuhören reicht natürlich nicht, man muss auch lernen, gekonnt Fragen zu stellen. Achten Sie beim Nachfragen auf die Einstellungen und Tabus der Kunden und lernen Sie gleichzeitig, mit raffinierten Fragen die gewünschten Informationen aus dem Mund des Kunden zu erfahren oder einige Ihrer Gedanken und Meinungen zu äußern.

3. Lernen Sie sich einzufühlen

Wenn Verkäufer Kunden besuchen, stoßen sie oft auf verschiedene Anfragen von Kunden, von denen einige in den Augen der Verkäufer unvernünftig sind. Wenn Sie sich jedoch als Kunden betrachten, werden Sie feststellen, dass sie alle gut begründet sind. Dies liegt daran, dass die Aufgabenbereiche unterschiedlich sind. Der Autor glaubt, dass wir bei der Kommunikation mit Kunden lernen müssen, Probleme aus der Perspektive der Kundeninteressen zu betrachten, und mehr darüber nachdenken müssen, ob Sie als Kunde einige der Geschäftsstrategien und -richtlinien des Unternehmens akzeptieren können, ob Sie Servicemethoden akzeptieren können und bald. Nach dieser Reihe von Annahmen über Empathie glaube ich, dass Sie die Gedanken und Reaktionen vieler Kunden vorhersagen können und Sie die Art und Weise, wie Sie mit Kunden kommunizieren, entsprechend anpassen können, was die Kommunikation mit Kunden erleichtert. Genauso ermöglicht Ihnen Empathie, Ihre eigenen Arbeitsweisen und Methoden kontinuierlich zu verbessern, was es Ihnen erleichtert, jeden Aspekt der Arbeit Ihres Kunden auszuführen und tiefer in das Herz Ihres Kunden einzudringen.

4. Lernen Sie, mit verschiedenen Arten von Kunden zu kommunizieren

Frontline-Vertriebsmitarbeiter stehen Hunderten von Kunden gegenüber, jeder mit seiner eigenen Persönlichkeit und seinem eigenen Arbeitsstil. ein schwieriger Punkt. Effektive Kommunikation mit unterschiedlichen Kundentypen erfordert bestimmte Methoden und Fähigkeiten. Kunden können je nach Grad der Aufmerksamkeit und Ablenkung, wenn sie anderen zuhören, in ernsthafte, lockere, aktive, kooperative und andere Typen eingeteilt werden. Wenn Sie beispielsweise mit Gelegenheitskunden kommunizieren, sind diese Kunden oft nicht ernst genug, um zuzuhören, worüber die Leute sprechen. Sie sind oft zu sehr damit beschäftigt herauszufinden, was andere Leute als nächstes zu sagen haben. Suche nach Ablenkungen von außen. Bei dieser Art von Kunden sollten Sie prägnant sein, Ihre Ansichten und Ideen artikulieren und langes Geschwafel vermeiden, um unangenehme Kunden zu vermeiden. Kurz gesagt, wenn wir mit Kunden kommunizieren, müssen wir lernen, sie entsprechend ihrer unterschiedlichen Eigenschaften unterschiedlich zu behandeln, unser Bestes geben, um uns an die Eigenschaften des anderen anzupassen, und Themen auswählen, die Gemeinsamkeiten haben. Mit etwas Gemeinsamem verblasst die Gleichgültigkeit zwischen ihnen allmählich und kommt sich näher.

5. Weitere zu beachtende Details

Erstens muss der Verkäufer bei der Kommunikation mit dem Kunden aufrichtig sein. Nur durch einen aufrichtigen und höflichen Umgang miteinander können wir mit unseren Kunden eins werden.

Zweitens: Achten Sie bei Kundenbesuchen bitte auf eine angemessene Etikette und versuchen Sie, eine Standardsprache zu verwenden. Ignorieren Sie die Etikette nicht und sprechen Sie nicht beiläufig mit Kunden, weil Sie mit Kunden vertraut sind, um keine Missverständnisse einzelner Kunden zu verursachen und unnötigen Ärger zu verursachen.

Das dritte ist, Versprechungen zu machen, Kunden etwas zu versprechen, zu sagen, dass man es tun muss, nicht übertreiben, voreilige Behauptungen aufstellen, sonst werden Kunden ein Gefühl des Misstrauens Ihnen gegenüber haben.