<р> Общение очень необходимо в жизни на рабочем месте, но многие люди не могут хорошо общаться, особенно сотрудники на работе.Многие люди думают, что умение общаться - это талант, которому трудно научиться. На самом деле, есть секреты эффективного общения на рабочем месте, когда вы общаетесь с коллегами по работе.Пока вы овладеете этими секретами эффективного общения на рабочем месте, вы сможете хорошо справляться с рабочей жизнью.

<р>

<р> Секрет эффективного общения на рабочем месте 1. Контролируйте эмоции и создавайте безопасную среду общения

<р> Когда человеку угрожают, включаются инстинктивные защитные механизмы. То же самое и с коммуникацией: если среда общения не может заставить сотрудников чувствовать себя в безопасности, сотрудники подвержены напряжению и панике, что серьезно сказывается на эффекте общения.

<р> Например, вы сотрудник и опаздываете на работу всего на одну минуту, но, к сожалению, ваш начальник приходит сегодня в офис в очень плохом настроении, и если он видит, что вы опаздываете, то безжалостно критикует вас, а не даже дать вам шанс объяснить. Поэтому, чтобы общение было по-настоящему эффективным, нам необходимо понять принцип «не общаться на эмоциях».

<р>

<р> Секрет эффективного общения на рабочем месте 2. «Наблюдай, чувствуй, действуй» для решения коммуникативной дилеммы

<р> В процессе общения неизбежно возникнут ситуации, когда общение невозможно. Например, если вы хотите уволить сотрудника, вы не знаете, что сказать этому сотруднику; если вы думаете, что коллега сделал что-то не так, вы не знаете, как сказать об этом своему сотруднику. Как выразить себя, не обидев своих сотрудников в трудностях общения или неудобных ситуациях, принцип: «Наблюдай, чувствуй, действуй».

<р> Наблюдение означает представление объективных фактов без суждений. Чувства означают, что вы говорите о своих чувствах на основе объективных фактов. Действие относится к рекомендациям или ожиданиям действий на основе первых двух.

<р>

<р> Например, вы замечаете, что сотрудник постоянно опаздывает и другие сотрудники, которые не опаздывали, начинают следовать за ним, что очень плохо сказывается на коллективе. Здесь вы можете использовать коммуникационную модель «вижу, чувствую, действую». Вы можете начать с объективного факта, что сотрудник опаздывает, затем выразить свои чувства, например: «Каждый раз, когда вы опаздываете, это меня раздражает», и закончить ожиданием, например: «Хотелось бы, чтобы вы поставили будильник на десять минут». на несколько минут раньше и каждый день уходите пораньше, чтобы больше не опаздывать». Этот секрет эффективного общения на рабочем месте будет принят с большей вероятностью, чем выговоры, осведомители или наказания.

<р>

<р> Секрет эффективного общения на рабочем месте 3. Эффективные расспросы и слушание

<р> Коммуникация – это процесс «говорения» и «слушания». Если вы просто продолжаете говорить, а собеседник не понимает, о чем вы говорите, ваше общение будет неэффективным. С другой стороны, если вы просто слушаете ушами и не говорите ни слова, вы можете забыть, что он или она сказали, когда другой человек закончил говорить. Поэтому для эффективного общения необходимо научиться спрашивать и слушать, чтобы обеспечить двустороннее общение.

<р> Например, когда ваш босс объясняет вам свою работу, вы должны не только внимательно слушать, чтобы уловить важную информацию, но и повторять просьбу босса своими словами после того, как босс ее сказал. Если вы что-то не понимаете в объяснении супервайзера, задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы все поняли правильно.

<р> Эффективные расспросы и слушание необходимы, потому что конечной целью общения является практика, а не само общение. Если в процессе коммуникации возникает непонимание, легко допустить ошибки в процессе реализации. Поэтому уменьшите риск переделок, общаясь и соглашаясь друг с другом, прежде чем предпринимать какие-либо действия.