En el proceso de ventas cara a cara con los clientes, la comunicación profunda con los clientes sin duda promoverá en gran medida el logro del desempeño de ventas. Después de observar gran parte del proceso de comunicación entre el vendedor y el cliente, descubrimos que este tipo de comunicación profunda rara vez ocurre, e incluso muchos vendedores y clientes se ven mal. Entonces, como vendedor, ¿cómo mejorar el efecto de la comunicación con los clientes?

1. Preparación del trabajo antes de comunicarse con los clientes

En primer lugar, es necesario determinar el propósito y la importancia de visitar a los clientes hoy, aclarar el tema de la comunicación con los clientes y preparar materiales y accesorios relevantes. Por ejemplo, el objetivo principal de su visita a los clientes hoy es recomendar nuevos productos de cigarrillos, entonces el tema de su comunicación con los clientes hoy es nuevos productos de cigarrillos. Antes de la visita, debe preparar conocimientos relevantes sobre nuevos productos de cigarrillos y nuevos productos. El conocimiento de nuevos productos requiere que estés al tanto, por lo que puedes cometer algunos errores al visitar y comunicarte con los clientes. Por eso, es muy importante estar completamente preparado antes de comunicarte con los clientes, puede mejorar tu confianza en ti mismo y es la premisa y garantía para que puedas comunicarte con los clientes sin problemas.

2. Sé bueno escuchando a los clientes y preguntando a los clientes

Para comunicarnos efectivamente con las personas, primero debemos aprender a escuchar a los clientes, porque el proceso de comunicarse con los clientes es un proceso mutuo. Solo cuando escuche con atención las palabras del cliente, el cliente pensará que lo respeta, el cliente puede escuchar sus palabras con atención y tendrá la oportunidad de aceptar sus puntos de vista y opiniones. En el proceso de escuchar, aprenda a comprender la posición del cliente y sus necesidades, deseos, opiniones y sentimientos a partir de la conversación del cliente. Por supuesto, escuchar no es suficiente, también debes aprender a hacer preguntas con habilidad. A la hora de preguntar, presta atención a las actitudes y tabúes de los clientes. Al mismo tiempo, lo mejor es aprender a utilizar algunas preguntas ingeniosas para averiguar la información que quieres de boca del cliente o expresar algunos de tus pensamientos y opiniones.

3. Aprende a empatizar

Cuando los vendedores visitan a los clientes, a menudo se encuentran con varias solicitudes de los clientes, algunas de las cuales no son razonables a los ojos de los vendedores. Sin embargo, cuando te consideres un cliente, encontrarás que todos están bien fundados. Esto se debe a que las responsabilidades del trabajo son diferentes. El autor cree que cuando nos comunicamos con los clientes, debemos aprender a considerar los problemas desde la perspectiva de los intereses del cliente y pensar más en si puede aceptar algunas de las estrategias y políticas comerciales de la empresa como cliente, si puede aceptar los métodos de servicio y pronto. Después de esta serie de suposiciones sobre la empatía, creo que usted puede predecir los pensamientos y las reacciones de muchos clientes, y puede ajustar adecuadamente la forma en que se comunica con los clientes, lo que facilitará la comunicación con los clientes. De la misma manera, la empatía le permite mejorar continuamente sus propios métodos y métodos de trabajo, lo que le facilita llevar a cabo cada aspecto del trabajo de su cliente y penetrar más profundamente en el corazón de su cliente.

4. Aprende a comunicarte con diferentes tipos de clientes

El personal de ventas de primera línea se enfrenta a cientos de clientes, cada uno con su propia personalidad y estilo de trabajo. un punto dificil La comunicación efectiva con diferentes tipos de clientes requiere ciertos métodos y habilidades. Los clientes se pueden dividir en serios, ocasionales, activos, cooperativos y otros tipos según su nivel de atención y distracción al escuchar a los demás. Por ejemplo, cuando se comunica con clientes ocasionales, esos clientes a menudo no son lo suficientemente serios como para escuchar de lo que habla la gente. A menudo están demasiado ocupados averiguando lo que otras personas tienen que decir a continuación. Busque distracciones externas. Con este tipo de cliente, debe ser conciso, articular sus puntos de vista e ideas y evitar largas divagaciones para evitar clientes desagradables. En resumen, cuando nos comunicamos con los clientes, debemos aprender a tratarlos de manera diferente según sus diferentes características, esforzarnos por adaptarnos a las características de cada uno y elegir temas que tengan puntos en común. Con algo en común, la indiferencia entre ellos poco a poco se desvanece y se vuelve más cercana.

5. Otros detalles a los que se debe prestar atención

Primero, el vendedor debe ser sincero en el proceso de comunicación con el cliente. Solo tratándonos con sinceridad y cortesía podemos llegar a ser uno con nuestros clientes.

En segundo lugar, en el proceso de visitar a los clientes, mantenga la etiqueta adecuada y trate de usar un lenguaje estándar. No ignore la etiqueta ni hable con los clientes de manera casual porque está familiarizado con los clientes, para no causar malentendidos de clientes individuales y causar problemas innecesarios.

La tercera es hacer promesas, prometer a los clientes, decir que debes hacerlo, no exageres, haz afirmaciones precipitadas, de lo contrario los clientes tendrán una sensación de desconfianza hacia ti.