في عملية البيع وجهًا لوجه مع العملاء ، لا شك أن التواصل المتعمق مع العملاء سيعزز بشكل كبير تحقيق أداء المبيعات. بعد مراقبة الكثير من عمليات الاتصال بمندوبي المبيعات والعملاء ، وجدنا أن هذا النوع من الاتصالات المتعمقة نادرًا ما يحدث ، وحتى العديد من مندوبي المبيعات والعملاء يبدون سيئين. إذن كمندوب مبيعات ، كيف تحسن تأثير التواصل مع العملاء؟

1. تحضير العمل قبل التواصل مع العملاء

بادئ ذي بدء ، من الضروري تحديد الغرض من زيارة العملاء اليوم وأهميتها ، وتوضيح موضوع التواصل مع العملاء ، وإعداد المواد والدعائم ذات الصلة. على سبيل المثال ، الغرض الرئيسي من زيارتك للعملاء اليوم هو التوصية بمنتجات سجائر جديدة ، ثم موضوع تواصلك مع العملاء اليوم هو منتجات السجائر الجديدة. قبل الزيارة ، يجب عليك إعداد المعرفة ذات الصلة بمنتجات السجائر الجديدة والمنتجات الجديدة. تتطلب معرفة المنتجات الجديدة أن تكون على دراية بها ، لذلك قد ترتكب بعض الأخطاء عند زيارة العملاء والتواصل معهم. لذلك ، من المهم جدًا أن تكون مستعدًا تمامًا قبل التواصل مع العملاء ، حيث يمكنها تحسين ثقتك بنفسك وهي المنطلق والضمان لك للتواصل مع العملاء بسلاسة.

2. كن جيدًا في الاستماع إلى العملاء وسؤال العملاء

للتواصل بشكل فعال مع الناس ، يجب أن نتعلم أولاً الاستماع إلى العملاء ، لأن عملية التواصل مع العملاء هي عملية مشتركة. فقط عندما تستمع بعناية إلى كلمات العميل ، سيعتقد العميل أنك تحترمه ، ويمكن للعميل الاستماع إلى كلماتك بعناية ، وستتاح له الفرصة لقبول آرائك وآرائك. في عملية الاستماع ، تعلم كيفية فهم موقف العميل واحتياجات العميل ورغباته وآرائه ومشاعره من محادثة العميل. بالطبع ، الاستماع ليس كافيًا ، يجب أن تتعلم أيضًا طرح الأسئلة بمهارة. عند السؤال ، انتبه إلى مواقف العملاء ومحرماتهم. وفي نفس الوقت ، من الأفضل تعلم استخدام بعض الأسئلة المبتكرة لمعرفة المعلومات التي تريدها من فم العميل أو التعبير عن بعض أفكارك وآرائك.

3. تعلم التعاطف

عندما يزور مندوبو المبيعات العملاء ، غالبًا ما يواجهون طلبات مختلفة من العملاء ، بعضها غير معقول في نظر مندوبي المبيعات. ومع ذلك ، عندما تعتبر نفسك عميلاً ، ستجد أنها كلها قائمة على أسس جيدة. هذا لأن مسؤوليات الوظيفة مختلفة. يعتقد المؤلف أنه عند التواصل مع العملاء ، يجب أن نتعلم النظر في القضايا من منظور اهتمامات العملاء ، والتفكير أكثر فيما إذا كان بإمكانك قبول بعض استراتيجيات وسياسات أعمال الشركة كعميل ، وما إذا كان بإمكانك قبول طرق الخدمة ، و حالا. بعد هذه السلسلة من الافتراضات حول التعاطف ، أعتقد أن العديد من أفكار العملاء وردود أفعالهم يمكن أن تتنبأ بها ، ويمكنك تعديل طريقة تواصلك مع العملاء بشكل مناسب ، مما يسهل التواصل مع العملاء. بالطريقة نفسها ، يتيح لك التعاطف تحسين أساليب وأساليب العمل الخاصة بك باستمرار ، مما يسهل عليك تنفيذ كل جانب من جوانب عمل عميلك والتغلغل بشكل أعمق في قلب عميلك.

4. تعلم كيفية التواصل مع أنواع مختلفة من العملاء

يواجه موظفو المبيعات في الخطوط الأمامية مئات العملاء ، ولكل منهم شخصيته الخاصة وأسلوب عمله. نقطة صعبة. يتطلب التواصل الفعال مع أنواع مختلفة من العملاء أساليب ومهارات معينة. يمكن تقسيم العملاء إلى أنواع جادة ، وعارضة ، ونشطة ، وتعاونية ، وأنواع أخرى وفقًا لمستوى انتباههم وإلهاءهم عند الاستماع إلى الآخرين. على سبيل المثال ، عند التواصل مع العملاء غير الرسميين ، غالبًا ما لا يكون هؤلاء العملاء جادين بما يكفي للاستماع إلى ما يتحدث عنه الناس. غالبًا ما يكونون مشغولين جدًا في معرفة ما سيقوله الآخرون بعد ذلك. ابحث عن المشتتات الخارجية. مع هذا النوع من العملاء ، يجب أن تكون مقتضبًا ، وأن تعبر عن آرائك وأفكارك ، وأن تتجنب عمليات التشويش الطويلة لتجنب العملاء غير السارين. باختصار ، عند التواصل مع العملاء ، يجب أن نتعلم كيف نعاملهم بشكل مختلف وفقًا لخصائصهم المختلفة ، ونبذل قصارى جهدنا للتكيف مع خصائص بعضنا البعض ، واختيار الموضوعات التي لها أرضية مشتركة. مع وجود شيء مشترك ، تتلاشى اللامبالاة بينهما تدريجياً وتصبح أقرب.

5. تفاصيل أخرى يجب الانتباه إليها

أولاً ، يجب أن يكون مندوب المبيعات صادقًا في عملية التواصل مع العميل. فقط من خلال التعامل مع بعضنا البعض بإخلاص ولطف يمكننا أن نصبح واحدًا مع عملائنا.

ثانيًا ، في عملية زيارة العملاء ، يرجى الحفاظ على آداب السلوك المناسبة ومحاولة استخدام اللغة القياسية. لا تتجاهل آداب السلوك أو تتحدث مع العملاء بشكل عرضي لأنك تعرف العملاء جيدًا ، حتى لا تسبب سوء فهم للعملاء الأفراد وتسبب مشاكل لا داعي لها.

والثالث هو تقديم الوعود ، أو الوعد بالعملاء ، أو قل أنه يجب عليك القيام بذلك ، ولا تبالغ ، أو تدلي بتأكيدات متهورة ، وإلا فسيشعر العملاء بعدم الثقة بك.