A comunicação é muito necessária na vida do trabalho, mas muitas pessoas não conseguem se comunicar bem, principalmente os funcionários do trabalho.Muitas pessoas pensam que a capacidade de se comunicar é um talento e difícil de aprender. Na verdade, existem segredos para uma comunicação eficaz no local de trabalho quando você se comunica com colegas de trabalho.Contanto que você domine esses segredos de comunicação eficaz no local de trabalho, você será capaz de lidar bem com a vida no local de trabalho.

O segredo da comunicação eficaz no local de trabalho 1. Controlar as emoções e criar um ambiente de comunicação seguro

Quando ameaçados, os mecanismos de defesa instintivos das pessoas entram em ação. O mesmo vale para a comunicação: se o ambiente de comunicação não pode fazer com que os funcionários se sintam seguros, os funcionários ficam propensos à tensão e ao pânico, o que afeta seriamente o efeito da comunicação.

Por exemplo, você é um funcionário e está apenas um minuto atrasado para o trabalho, mas, infelizmente, seu chefe está de muito mau humor quando chega ao escritório hoje, e se ele vê que você está atrasado, ele o critica impiedosamente, não mesmo dar-lhe uma chance de explicar. Portanto, para que a comunicação seja realmente eficaz, precisamos entender o princípio de “não se comunique com emoções”.

O segredo da comunicação eficaz no local de trabalho 2. "Observar, sentir, agir" para resolver o dilema da comunicação

No processo de comunicação, é inevitável que haja situações em que a comunicação não seja possível. Por exemplo, se você deseja demitir um funcionário, não sabe o que dizer ao funcionário; se acha que um colega de trabalho fez algo errado, não sabe como dizer ao seu funcionário. Como se expressar sem ferir seus colaboradores em dificuldades de comunicação ou situações desconfortáveis, o princípio é: “Observe, sinta, aja”.

Observar significa apresentar fatos objetivos sem julgamento. Sentimentos significa falar sobre como você se sente com base em fatos objetivos. Ação refere-se a fazer recomendações ou expectativas de ação com base nas duas primeiras.

Por exemplo, você percebe que um funcionário está sempre atrasado e outros funcionários que não estavam atrasados ​​começam a segui-lo, o que prejudica muito a equipe. Aqui, você pode usar o modelo de comunicação "ver, sentir, agir". Você pode começar com o fato objetivo de que o funcionário está atrasado, depois expressar como se sente, como "Toda vez que você se atrasa, isso me incomoda" e terminar com uma expectativa, como "Gostaria que você pudesse definir seu alarme dez minutos mais cedo e saia cedo todos os dias. , para não se atrasar novamente." Este segredo para uma comunicação eficaz no local de trabalho tem mais probabilidade de ser aceito do que reprimendas, denunciantes ou punições.

O segredo da comunicação eficaz no local de trabalho 3. Questionamento e escuta eficazes

A comunicação é um processo de "falar" e "ouvir". Se você continuar falando e a outra pessoa não entender do que você está falando, sua comunicação será ineficaz. Por outro lado, se você apenas ouvir com os ouvidos e não disser uma palavra, pode esquecer o que ela disse quando a outra pessoa terminar de falar. Portanto, uma comunicação eficaz requer aprender a perguntar e ouvir para garantir uma comunicação bidirecional.

Por exemplo, quando seu chefe explica seu trabalho para você, você não apenas precisa ouvir atentamente para capturar informações importantes, mas também repetir o pedido do chefe com suas próprias palavras depois que ele disser. Se você não entender alguma coisa na explicação do supervisor, faça perguntas para ter certeza de que entendeu corretamente.

O questionamento e a escuta eficazes são necessários porque o propósito final da comunicação é a prática, não a comunicação em si. Se houver um mal-entendido no processo de comunicação, é fácil cometer erros no processo de implementação. Portanto, reduza o risco de retrabalho comunicando-se e concordando um com o outro antes de agir.