Nel processo di vendita faccia a faccia con i clienti, una comunicazione approfondita con i clienti promuoverà senza dubbio notevolmente il raggiungimento delle prestazioni di vendita. Dopo aver osservato molto del processo di comunicazione tra venditori e clienti, abbiamo scoperto che questo tipo di comunicazione approfondita si verifica raramente e anche molti venditori e clienti hanno un aspetto negativo. Quindi, come venditore, come migliorare l'effetto della comunicazione con i clienti?

1. Preparazione del lavoro prima della comunicazione con i clienti

Prima di tutto, è necessario determinare lo scopo e il significato di visitare i clienti oggi, chiarire il tema della comunicazione con i clienti e preparare materiali e oggetti di scena pertinenti. Ad esempio, lo scopo principale della tua visita ai clienti di oggi è quello di consigliare nuovi prodotti di sigarette, quindi l'argomento della tua comunicazione con i clienti oggi sono i nuovi prodotti di sigarette. Prima della visita, dovresti preparare le conoscenze pertinenti sui nuovi prodotti per sigarette e sui nuovi prodotti. La conoscenza di nuovi prodotti richiede che tu ne sia consapevole, quindi potresti commettere degli errori quando visiti e comunichi con i clienti. Pertanto, è molto importante essere completamente preparati prima di comunicare con i clienti: può aumentare la tua autostima ed è la premessa e la garanzia per comunicare con i clienti senza intoppi.

2. Sii bravo ad ascoltare i clienti e a chiedere ai clienti

Per comunicare efficacemente con le persone, dobbiamo prima imparare ad ascoltare i clienti, perché il processo di comunicazione con i clienti è un processo reciproco. Solo quando ascolti attentamente le parole del cliente, il cliente penserà che lo rispetti, il cliente può ascoltare attentamente le tue parole e avere l'opportunità di accettare le tue opinioni e opinioni. Nel processo di ascolto, impara a comprendere la posizione del cliente e le sue esigenze, desideri, opinioni e sentimenti dalla conversazione del cliente. Certo, non basta ascoltare, bisogna anche imparare a porre domande con abilità. Quando chiedi, fai attenzione agli atteggiamenti e ai tabù dei clienti, allo stesso tempo è meglio imparare a usare alcune domande ingegnose per scoprire le informazioni che vuoi dalla bocca del cliente o esprimere alcuni dei tuoi pensieri e opinioni.

3. Impara a entrare in empatia

Quando i venditori visitano i clienti, spesso incontrano varie richieste dei clienti, alcune delle quali sono irragionevoli agli occhi dei venditori. Tuttavia, quando ti consideri un cliente, scoprirai che sono tutti ben fondati. Questo perché le responsabilità lavorative sono diverse. L'autore ritiene che quando comunichiamo con i clienti, dobbiamo imparare a considerare i problemi dal punto di vista degli interessi dei clienti e pensare di più se puoi accettare alcune delle strategie e politiche aziendali dell'azienda come cliente, se puoi accettare metodi di servizio e presto. Dopo questa serie di ipotesi sull'empatia, credo che i pensieri e le reazioni di molti clienti possano essere previsti da te e puoi adattare in modo appropriato il modo in cui comunichi con i clienti, il che renderà più facile comunicare con i clienti. Allo stesso modo, l'empatia ti consente di migliorare continuamente i tuoi metodi e metodi di lavoro, rendendo più facile per te svolgere ogni aspetto del lavoro del tuo cliente e penetrare più a fondo nel cuore del tuo cliente.

4. Impara a comunicare con diversi tipi di clienti

Il personale di vendita in prima linea affronta centinaia di clienti, ognuno con la propria personalità e il proprio stile di lavoro. un punto difficile. Una comunicazione efficace con diversi tipi di clienti richiede determinati metodi e abilità. I clienti possono essere suddivisi in tipi seri, occasionali, attivi, cooperativi e di altro tipo in base al loro livello di attenzione e distrazione quando ascoltano gli altri. Ad esempio, quando si comunica con clienti occasionali, questi clienti spesso non sono abbastanza seri da ascoltare ciò di cui parlano le persone. Spesso sono troppo occupati a capire cosa hanno da dire gli altri. Cerca distrazioni esterne. Con questo tipo di cliente, dovresti essere conciso, articolare le tue opinioni e idee ed evitare lunghe divagazioni per evitare clienti spiacevoli. In breve, quando comunichiamo con i clienti, dobbiamo imparare a trattarli in modo diverso in base alle loro diverse caratteristiche, fare del nostro meglio per adattarci alle caratteristiche l'uno dell'altro e scegliere argomenti che abbiano un terreno comune. Con qualcosa in comune, l'indifferenza tra loro svanisce gradualmente e si avvicina.

5. Altri dettagli a cui prestare attenzione

In primo luogo, il venditore deve essere sincero nel processo di comunicazione con il cliente. Solo trattandoci con sincerità e cortesia possiamo diventare tutt'uno con i nostri clienti.

In secondo luogo, nel processo di visita dei clienti, si prega di mantenere un'etichetta corretta e provare a utilizzare un linguaggio standard. Non ignorare l'etichetta o parlare con i clienti casualmente perché hai familiarità con i clienti, in modo da non causare incomprensioni ai singoli clienti e causare problemi inutili.

Il terzo è fare promesse, promettere clienti, dire che devi farlo, non esagerare, fare affermazioni avventate, altrimenti i clienti avranno un senso di sfiducia nei tuoi confronti.