在与客户面对面的销售过程中，与客户的深入沟通无疑对销售业绩的达成有很大的促进作用。在观察了大量销售人员和客户沟通过程后，我们发现这种深入的沟通很少发生，甚至很多销售人员和客户看起来都很糟糕。那么作为销售人员，如何提高与客户沟通的效果呢？

1.与客户沟通前的工作准备

首先要确定今天拜访客户的目的和意义，明确与客户沟通的主题，准备相关的材料和道具。比如你今天拜访客户的主要目的是推荐新的卷烟产品，那么你今天与客户交流的话题就是新的卷烟产品。拜访客户前，应准备好卷烟新产品的相关知识，要求你能够心中有数，这样在拜访客户和与客户交流的时候，可以避免犯一些错误。这是与客户沟通前非常重要的准备，它可以提高你的自信心，是你与客户顺利沟通的前提和保证。

2.善于倾听客户的话和询问客户

要与人进行有效的沟通，首先要学会倾听客户的话，因为与客户沟通的过程是一个相互的过程。只有当认真倾听客户的话，客户才会认为你尊重他，客户才能认真倾听你的话，有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中，要学会从客户的谈话中了解客户的立场和客户的需求、愿望、意见和感受。当然，光听是不够的，还要学会熟练地提问。询问的时候要注意客户的态度和忌讳等，同时最好学会用一些巧妙的问题，从客户口中找出自己想要的信息或者表达自己的一些想法和意见。

3.学会换位思考

销售人员在拜访客户时，经常会遇到客户提出的各种要求，其中有些要求在销售人员看来是不合理的。但是，当您将自己视为客户时，您会发现他们都是有根据的。这是因为岗位职责不同。在与客户沟通的时候，要学会站在客户利益的角度去考虑问题，多想想自己作为客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受服务方式等等。经过这一系列关于移情的假设，相信很多客户的想法和反应都可以被你预知，你可以适当调整自己与客户沟通方式和方式，这样更容易与客户沟通。同样，同理心也能让你不断改进自己的工作方法和方法，让你更轻松地开展客户工作的方方面面，更深入地打入客户的内心。

4.学会与不同类型的客户沟通

奋战在一线的销售人员面对成百上千的客户，每个客户都有自己的个性和工作作风。与不同类型客户的有效沟通需要一定的方法和技巧。根据顾客在倾听他人时的注意力和分心程度，顾客可分为严肃型、休闲型、主动型、合作型等类型。例如，在与临时客户沟通时，这些客户通常不够认真，无法倾听人们的谈话。他们经常忙于弄清楚其他人接下来要说什么，对于这种类型的客户，你应该简洁地、清楚地表达你的观点和想法，避免长篇大论，以免客户不高兴。总之，在和客户交流的时候，要学会根据他们的不同特点区别对待，尽量适应对方的特点，选择有共同点的话题。有了共同点，他们的冷漠就会逐渐消退，变得更加紧密。

5.其他必须注意的细节

首先，销售人员在与客户沟通的过程中必须保持真诚。 只有以诚相待，以礼相待，才能与客户合而为一。

其次，在拜访客户的过程中，请保持适当的礼仪，尽量使用规范的语言。   不能因为熟悉客户就忽略礼仪或随便跟客户说话，以免造成个别客户的误解，造成不必要的麻烦。

三是做到承诺，承诺客户，说一定要做到，不要夸大其词，轻率断言，否则客户会对你产生不信任感。