Müşterilerle yüz yüze satış sürecinde, müşterilerle derinlemesine iletişim, şüphesiz satış performansının elde edilmesini büyük ölçüde destekleyecektir. Çok sayıda satış elemanı ve müşteri iletişim sürecini gözlemledikten sonra, bu tür derinlemesine iletişimin nadiren gerçekleştiğini ve hatta birçok satış elemanının ve müşterinin kötü göründüğünü gördük. Peki bir satış elemanı olarak müşterilerle iletişimin etkisi nasıl geliştirilir?

1. Müşterilerle iletişim kurmadan önce iş hazırlığı

Öncelikle günümüzde müşteri ziyaretinin amaç ve öneminin belirlenmesi, müşterilerle iletişim temasının netleştirilmesi, ilgili malzeme ve aksesuarların hazırlanması gerekmektedir. Örneğin, bugün müşteri ziyaretinizin asıl amacı yeni sigara ürünleri tavsiye etmekse, bugün müşterilerle iletişiminizin konusu yeni sigara ürünleridir. Ziyaretten önce yeni sigara ürünleri ve yeni ürünler hakkında gerekli bilgileri hazırlamalısınız. Yeni ürünler hakkında bilgi sahibi olmanızı gerektirir, bu nedenle müşterileri ziyaret ederken ve onlarla iletişim kurarken bazı hatalar yapabilirsiniz. Bu nedenle müşterilerle iletişim kurmadan önce tam olarak hazırlıklı olmak çok önemlidir.Kendinize olan güveninizi artırabilir ve müşterilerle sorunsuz iletişim kurmanızın öncülü ve garantisidir.

2. Müşterileri dinlemede ve müşterilere sormada iyi olun

İnsanlarla etkili bir şekilde iletişim kurmak için önce müşterileri dinlemeyi öğrenmeliyiz, çünkü müşterilerle iletişim süreci karşılıklı bir süreçtir. Sadece müşterinin sözlerini dikkatle dinlediğinizde, müşteri ona saygı duyduğunuzu düşünecek, müşteri sizin sözlerinizi dikkatle dinleyebilecek, görüş ve düşüncelerinizi kabul etme fırsatına sahip olacaktır. Dinleme sürecinde, müşterinin konuşmasından müşterinin konumunu ve ihtiyaçlarını, isteklerini, görüşlerini ve duygularını anlamayı öğrenin. Elbette dinlemek yetmez, ustalıkla soru sormayı da öğrenmelisiniz. Soru sorarken, müşterilerin tutumlarına ve tabularına dikkat edin.Aynı zamanda, müşterinin ağzından istediğiniz bilgiyi öğrenmek veya bazı düşünce ve görüşlerinizi ifade etmek için ustaca sorular kullanmayı öğrenmek en iyisidir.

3. Empati kurmayı öğrenin

Satış görevlileri müşterileri ziyaret ettiğinde, çoğu zaman müşterilerden gelen ve bazıları satış görevlilerinin gözünde makul olmayan çeşitli taleplerle karşılaşırlar. Ancak, kendinizi bir müşteri olarak gördüğünüzde, hepsinin sağlam temellere sahip olduğunu göreceksiniz. Bunun nedeni iş sorumluluklarının farklı olmasıdır. Yazar, müşterilerle iletişim kurarken, sorunları müşteri çıkarları açısından ele almayı öğrenmemiz gerektiğine ve şirketin bazı iş stratejilerini ve politikalarını bir müşteri olarak kabul edip edemeyeceğiniz, hizmet yöntemlerini kabul edip edemeyeceğiniz hakkında daha fazla düşünmemiz gerektiğine inanıyor. yakında. Empatiyle ilgili bu varsayımlar dizisinden sonra, birçok müşterinin düşünce ve tepkilerinin sizin tarafınızdan tahmin edilebileceğine ve müşterilerle iletişim kurma şeklinizi uygun şekilde ayarlayabileceğinize ve bu da müşterilerle iletişim kurmayı kolaylaştıracağına inanıyorum. Aynı şekilde, empati, kendi çalışma yöntemlerinizi ve yöntemlerinizi sürekli olarak geliştirmenize izin vererek, müşterinizin çalışmasının her yönünü gerçekleştirmenizi ve müşterinizin kalbinin derinliklerine inmenizi kolaylaştırır.

4. Farklı müşteri türleri ile iletişim kurmayı öğrenin

Ön saflardaki satış personeli, her biri kendi kişiliğine ve çalışma tarzına sahip yüzlerce müşteriyle karşı karşıyadır. zor bir nokta. Farklı müşteri türleri ile etkili iletişim, belirli yöntemler ve beceriler gerektirir. Müşteriler, başkalarını dinlerken dikkat düzeylerine ve dikkatlerinin dağılmasına göre ciddi, gündelik, aktif, işbirlikçi ve diğer türlere ayrılabilir. Örneğin, sıradan müşterilerle iletişim kurarken, bu müşteriler genellikle insanların ne hakkında konuştuğunu dinleyecek kadar ciddi değildir. Genellikle diğer insanların ne söyleyeceğini anlamakla meşguller. Dikkatinizi dağıtacak dış etkenlere bakın. Bu tür bir müşteriyle, kısa ve öz olmalı, görüşlerinizi ve fikirlerinizi dile getirmeli ve hoş olmayan müşterilerden kaçınmak için uzun gevezeliklerden kaçınmalısınız. Kısacası müşterilerle iletişim kurarken, onlara farklı özelliklerine göre farklı davranmayı öğrenmeli, birbirimizin özelliklerine uyum sağlamaya çalışmalı, ortak paydada olan konuları seçmeliyiz. Ortak bir şeyle, aralarındaki kayıtsızlık yavaş yavaş kaybolur ve yakınlaşır.

5. Dikkat edilmesi gereken diğer ayrıntılar

İlk olarak, satış elemanı müşteri ile iletişim sürecinde samimi olmalıdır. Sadece birbirimize samimiyet ve nezaketle davranarak müşterilerimizle bir olabiliriz.

İkinci olarak, müşterileri ziyaret etme sürecinde lütfen uygun görgü kurallarını koruyun ve standart bir dil kullanmaya çalışın. Müşterilere aşina olduğunuz için görgü kurallarını göz ardı etmeyin veya müşterilerle rastgele konuşmayın, böylece bireysel müşterilerin yanlış anlamalarına ve gereksiz sorunlara neden olmaz.

Üçüncüsü, söz vermek, müşterilere söz vermek, yapmanız gerektiğini söylemek, abartmayın, aceleci iddialarda bulunmak, aksi takdirde müşteriler size karşı bir güvensizlik duygusuna kapılırlar.