В процессе личных продаж с клиентами углубленное общение с клиентами, несомненно, в значительной степени будет способствовать достижению результатов продаж. Понаблюдав за процессом общения продавцов и клиентов, мы обнаружили, что такого рода углубленное общение происходит редко, и даже многие продавцы и клиенты выглядят плохо. Итак, как продавец, как повысить эффективность общения с клиентами?

1. Подготовка работы перед общением с клиентами

В первую очередь необходимо определить цель и значение посещения клиентов сегодня, уточнить тему общения с клиентами, подготовить соответствующие материалы и реквизит. Например, основная цель вашего визита к покупателям сегодня — порекомендовать новые сигаретные изделия, тогда тема вашего общения с покупателями сегодня — новые сигаретные изделия. Перед посещением вы должны подготовить соответствующие знания о новых сигаретных продуктах и ​​новых продуктах. Знание новых продуктов требует, чтобы вы были в курсе, поэтому вы можете допустить некоторые ошибки при посещении и общении с клиентами. Поэтому очень важно быть полностью подготовленным перед общением с клиентами.Это может повысить вашу уверенность в себе и является предпосылкой и гарантией для вас гладкого общения с клиентами.

2. Умейте слушать клиентов и спрашивать клиентов

Чтобы эффективно общаться с людьми, мы должны сначала научиться слушать клиентов, ведь процесс общения с клиентами — процесс взаимный. Только когда вы внимательно выслушаете слова клиента, клиент будет думать, что вы его уважаете, клиент может внимательно выслушать ваши слова и иметь возможность принять ваши взгляды и мнения. В процессе слушания научитесь понимать позицию клиента и его потребности, пожелания, мнения и чувства из разговора с клиентом. Конечно, слушать недостаточно, нужно еще научиться умело задавать вопросы. Спрашивая, обращайте внимание на отношение и табу клиентов.В то же время лучше всего научиться использовать некоторые остроумные вопросы, чтобы узнать нужную информацию из уст клиента или выразить некоторые свои мысли и мнения.

3. Научитесь сопереживать

Когда продавцы посещают клиентов, они часто сталкиваются с различными просьбами покупателей, некоторые из которых являются необоснованными в глазах продавцов. Однако, когда вы считаете себя клиентом, вы обнаружите, что все они вполне обоснованы. Это потому, что должностные обязанности разные. Автор считает, что при общении с клиентами необходимо научиться рассматривать вопросы с точки зрения интересов клиентов, а также больше думать о том, можете ли вы принять некоторые бизнес-стратегии и политики компании как клиент, можете ли вы принять методы обслуживания и т.д. скоро. После этой серии предположений об эмпатии я считаю, что вы можете предсказать мысли и реакции многих клиентов, и вы можете соответствующим образом настроить способ общения с клиентами, что облегчит общение с клиентами. Точно так же эмпатия позволяет вам постоянно улучшать свои собственные рабочие методы и приемы, облегчая вам выполнение каждого аспекта работы вашего клиента и глубже проникая в сердце вашего клиента.

4. Научитесь общаться с разными типами клиентов

Передний торговый персонал сталкивается с сотнями клиентов, каждый со своим характером и стилем работы. трудный момент. Эффективное общение с разными типами клиентов требует определенных методов и навыков. Клиентов можно разделить на серьезных, случайных, активных, кооперативных и других типов в зависимости от их уровня внимания и отвлечения внимания при слушании других. Например, при общении со случайными клиентами эти клиенты часто недостаточно серьезны, чтобы слушать, о чем говорят люди. Они часто слишком заняты выяснением того, что другие люди должны сказать дальше. Ищите внешние отвлекающие факторы. С этим типом клиентов вы должны быть краткими, четко формулировать свои взгляды и идеи и избегать длинных фраз, чтобы избежать неприятных клиентов. Короче говоря, при общении с клиентами мы должны научиться относиться к ним по-разному в соответствии с их различными характеристиками, стараться изо всех сил приспосабливаться к характеристикам друг друга и выбирать темы, которые имеют точки соприкосновения. Имея что-то общее, равнодушие между ними постепенно стирается и сближается.

5. Другие детали, на которые необходимо обратить внимание

Во-первых, продавец должен быть искренним в процессе общения с покупателем. Только искренне и вежливо относясь друг к другу, мы можем стать единым целым с нашими клиентами.

Во-вторых, в процессе посещения клиентов соблюдайте надлежащий этикет и старайтесь использовать стандартный язык. Не пренебрегайте этикетом и не разговаривайте с клиентами небрежно, потому что вы знакомы с клиентами, чтобы не вызывать недопонимания у отдельных клиентов и не вызывать ненужных проблем.

Третье – давать обещания, обещать клиентам, говорить, что вы должны это сделать, не преувеличивать, делать необдуманные утверждения, иначе у клиентов возникнет чувство недоверия к вам.