Dalam proses penjualan tatap muka dengan pelanggan, komunikasi yang mendalam dengan pelanggan tentunya akan sangat menunjang pencapaian kinerja penjualan. Setelah mengamati banyak proses komunikasi penjual dan pelanggan, kami menemukan bahwa komunikasi mendalam semacam ini jarang terjadi, dan bahkan banyak penjual dan pelanggan terlihat buruk. Jadi sebagai tenaga penjual, bagaimana meningkatkan efek komunikasi dengan pelanggan?

1. Persiapan kerja sebelum berkomunikasi dengan pelanggan

Pertama-tama, perlu untuk menentukan tujuan dan pentingnya mengunjungi pelanggan hari ini, memperjelas tema komunikasi dengan pelanggan, dan menyiapkan bahan dan alat peraga yang relevan. Misalnya tujuan utama kunjungan Anda ke pelanggan hari ini adalah untuk merekomendasikan produk rokok baru, kemudian topik komunikasi Anda dengan pelanggan hari ini adalah produk rokok baru. Sebelum berkunjung, sebaiknya persiapkan pengetahuan yang relevan tentang produk rokok baru dan produk baru. Pengetahuan tentang produk baru mengharuskan Anda untuk menyadarinya, sehingga Anda mungkin membuat beberapa kesalahan saat mengunjungi dan berkomunikasi dengan pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempersiapkan diri sepenuhnya sebelum berkomunikasi dengan pelanggan, karena dapat meningkatkan kepercayaan diri Anda dan merupakan dasar dan jaminan bagi Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan lancar.

2. Pandai mendengarkan pelanggan dan bertanya kepada pelanggan

Untuk berkomunikasi secara efektif dengan orang, pertama-tama kita harus belajar mendengarkan pelanggan, karena proses berkomunikasi dengan pelanggan adalah proses timbal balik. Hanya ketika Anda mendengarkan dengan seksama kata-kata pelanggan, pelanggan akan berpikir bahwa Anda menghormatinya, pelanggan dapat mendengarkan kata-kata Anda dengan cermat, dan memiliki kesempatan untuk menerima pandangan dan pendapat Anda. Dalam proses mendengarkan, belajar memahami posisi pelanggan dan kebutuhan, keinginan, pendapat, dan perasaan pelanggan dari percakapan pelanggan. Tentu saja, mendengarkan saja tidak cukup, Anda juga harus belajar bertanya dengan terampil. Saat bertanya, perhatikan sikap dan tabu pelanggan.Pada saat yang sama, yang terbaik adalah belajar menggunakan beberapa pertanyaan cerdik untuk mengetahui informasi yang Anda inginkan dari mulut pelanggan atau mengungkapkan beberapa pemikiran dan pendapat Anda.

3. Belajar berempati

Saat tenaga penjual mengunjungi pelanggan, mereka sering menjumpai berbagai permintaan dari pelanggan, beberapa di antaranya tidak masuk akal di mata tenaga penjual. Namun, ketika Anda menganggap diri Anda sebagai pelanggan, Anda akan menemukan bahwa mereka semua beralasan. Ini karena tanggung jawab pekerjaan berbeda. Penulis percaya bahwa ketika berkomunikasi dengan pelanggan, kita harus belajar untuk mempertimbangkan masalah dari sudut pandang kepentingan pelanggan, dan lebih memikirkan apakah Anda dapat menerima beberapa strategi dan kebijakan bisnis perusahaan sebagai pelanggan, apakah Anda dapat menerima metode layanan, dan segera. Setelah serangkaian asumsi tentang empati ini, saya percaya bahwa banyak pemikiran dan reaksi pelanggan dapat diprediksi oleh Anda, dan Anda dapat menyesuaikan cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan dengan tepat, yang akan mempermudah komunikasi dengan pelanggan. Dengan cara yang sama, empati memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan metode dan metode kerja Anda sendiri, sehingga memudahkan Anda untuk melakukan setiap aspek pekerjaan klien Anda dan menembus lebih dalam ke hati klien Anda.

4. Belajar berkomunikasi dengan berbagai jenis pelanggan

Staf penjualan garis depan menghadapi ratusan pelanggan, masing-masing dengan kepribadian dan gaya kerja mereka sendiri. titik yang sulit. Komunikasi yang efektif dengan berbagai jenis pelanggan membutuhkan metode dan keterampilan tertentu. Pelanggan dapat dibagi menjadi tipe serius, santai, aktif, kooperatif, dan lainnya sesuai dengan tingkat perhatian dan gangguan mereka ketika mendengarkan orang lain. Misalnya, ketika berkomunikasi dengan klien biasa, klien tersebut seringkali tidak cukup serius untuk mendengarkan apa yang dibicarakan orang. Mereka sering terlalu sibuk memikirkan apa yang akan dikatakan orang lain selanjutnya. Cari gangguan dari luar. Dengan klien jenis ini, Anda harus ringkas, mengartikulasikan pandangan dan ide Anda, dan menghindari ocehan panjang untuk menghindari klien yang tidak menyenangkan. Singkatnya, ketika berkomunikasi dengan pelanggan, kita harus belajar untuk memperlakukan mereka secara berbeda sesuai dengan karakteristik mereka yang berbeda, mencoba yang terbaik untuk beradaptasi dengan karakteristik satu sama lain, dan memilih topik yang memiliki kesamaan. Dengan kesamaan, ketidakpedulian di antara mereka secara bertahap memudar dan menjadi lebih dekat.

5. Detail lain yang harus diperhatikan

Pertama, tenaga penjual harus tulus dalam proses berkomunikasi dengan pelanggan. Hanya dengan memperlakukan satu sama lain dengan ketulusan dan kesopanan kita bisa menjadi satu dengan pelanggan kita.

Kedua, dalam proses mengunjungi pelanggan, harap menjaga etika yang baik dan mencoba menggunakan bahasa standar. Jangan mengabaikan etika atau berbicara dengan pelanggan dengan santai karena Anda akrab dengan pelanggan, agar tidak menimbulkan kesalahpahaman pelanggan individu dan menyebabkan masalah yang tidak perlu.

Yang ketiga adalah membuat janji, menjanjikan pelanggan, mengatakan bahwa Anda harus melakukannya, tidak melebih-lebihkan, membuat pernyataan terburu-buru, jika tidak pelanggan akan memiliki rasa tidak percaya kepada Anda.