La communication est très nécessaire dans la vie au travail, mais de nombreuses personnes sont incapables de bien communiquer, en particulier les employés au travail.Beaucoup de gens pensent que la capacité de communiquer est un talent et difficile à apprendre. En fait, il existe des secrets pour une communication efficace en milieu de travail lorsque vous communiquez avec des collègues au travail.Tant que vous maîtriserez ces secrets d'une communication efficace en milieu de travail, vous serez en mesure de bien faire face à la vie au travail.

Le secret d'une communication efficace sur le lieu de travail 1. Contrôler les émotions et créer un environnement de communication sûr

Lorsqu'ils sont menacés, les mécanismes de défense instinctifs des gens se déclenchent. Il en va de même pour la communication : si l'environnement de communication ne permet pas aux employés de se sentir en sécurité, les employés sont sujets à la tension et à la panique, ce qui affecte sérieusement l'effet de la communication.

Par exemple, vous êtes un employé et vous n'êtes qu'une minute en retard au travail, mais malheureusement, votre patron est de très mauvaise humeur lorsqu'il arrive au bureau aujourd'hui, et s'il vous voit en retard, il vous critique sans pitié, pas même vous donner une chance d'expliquer. Par conséquent, pour que la communication soit vraiment efficace, nous devons comprendre le principe de "ne pas communiquer avec les émotions".

Le secret d'une communication efficace en milieu de travail 2. "Observer, sentir, agir" pour résoudre le dilemme de la communication

Dans le processus de communication, il est inévitable qu'il y ait des situations où la communication n'est pas possible. Par exemple, si vous voulez licencier un employé, vous ne savez pas quoi lui dire ; si vous pensez qu'un collègue a fait quelque chose de mal, vous ne savez pas comment le dire à votre employé. Comment s'exprimer sans blesser ses collaborateurs dans des difficultés de communication ou des situations inconfortables, le principe est : "Observer, ressentir, agir".

Observer signifie présenter des faits objectifs sans jugement. Les sentiments signifient parler de ce que vous ressentez sur la base de faits objectifs. L'action fait référence à la formulation de recommandations ou d'attentes d'action basées sur les deux premiers.

Par exemple, vous remarquez qu'un employé est toujours en retard et que d'autres employés qui n'étaient pas en retard commencent à le suivre, ce qui a un très mauvais effet sur l'équipe. Ici, vous pouvez utiliser le modèle de communication "voir, ressentir, agir". Vous pouvez commencer par le fait objectif que l'employé est en retard, puis exprimer ce que vous ressentez, comme « chaque fois que vous êtes en retard, ça m'énerve » et terminer par une attente, comme « j'aimerais que vous puissiez régler votre alarme à dix minutes plus tôt et partez tôt tous les jours. , pour ne plus être en retard." Ce secret d'une communication efficace sur le lieu de travail est plus susceptible d'être accepté que les réprimandes, les dénonciateurs ou les punitions.

Le secret d'une communication efficace au travail 3. Questionnement et écoute efficaces

La communication est un processus de "parler" et "d'écouter". Si vous continuez à parler et que l'autre personne ne comprend pas de quoi vous parlez, votre communication sera inefficace. D'autre part, si vous écoutez simplement avec vos oreilles et ne dites pas un mot, vous risquez d'oublier ce qu'il ou elle a dit lorsque l'autre personne a fini de parler. Par conséquent, une communication efficace nécessite d'apprendre à demander et à écouter pour assurer une communication bidirectionnelle.

Par exemple, lorsque votre patron vous explique son travail, non seulement vous devez écouter attentivement pour saisir les informations importantes, mais vous devez également répéter la demande du patron dans vos propres mots après qu'il l'a dite. Si vous ne comprenez pas quelque chose dans l'explication du superviseur, posez des questions pour vous assurer de bien comprendre.

Un questionnement et une écoute efficaces sont nécessaires car le but ultime de la communication est la pratique, pas la communication elle-même. S'il y a un malentendu dans le processus de communication, il est facile de faire des erreurs dans le processus de mise en œuvre. Par conséquent, réduisez le risque de retravail en communiquant et en vous mettant d'accord avant d'agir.