剛進入職場時，一位前輩曾告訴我：“你在職場的第一年就必須掌握一項職場技能，那就是傾聽。”在一項針對 1,000  名職場高管的工作場所調查中，他們被要求列出理想的職場技能，其中傾聽排名第一。 說明大多數經理認為職場傾聽是一個人事業成功的最重要職場技能。

在職場學習傾聽除了有利於個人成長，有效傾聽對組織也至關重要，有助於提高生產力、提高質量和降低成本。 相反，無效的傾聽會對組織和個人產生許多不利影響。 那麼，哪些障礙會影響職場傾聽呢？

有效職場傾聽的障礙：

一項研究表明，在聽完 10 分鐘的演講後，普通聽眾只能記住大約 50% 的信息，而 48 小時後，普通聽眾只能記住不到 25%  的內容。

在與人交流和交流時，有三種“噪音”會阻礙有效傾聽：環境、生理和心理。

職場傾聽障礙1:環境

當我們與人交流或交談時，如果我們所處的環境嘈雜嘈雜，肯定會因為聽不清而導致信息接收困難。 過於悶熱的辦公室或不舒服的椅子也會讓人感到不舒服，這會導致聽力和溝通不佳。

當然，也有一些我們認為理所當然的溝通工具，比如鈴聲、短信和電子郵件，這些都會分散我們的注意力。

職場傾聽障礙2:生理

有些人無法有效地傾聽可能是由於生理原因，例如聽力缺陷或大腦中信息處理緩慢，這也可能導致無法有效地接收來自他人的信息。

職場傾聽障礙3:心理

相對於上述兩者，有效傾聽最常見和最可怕的障礙是心理障礙，如走神、自我中心主義、民族中心主義、害怕丟臉、信息過載等。

職場傾聽的4種類型

社會學家告訴我們，不是每個人都以相同的方式傾聽，每個人都有特定的職場傾聽類型或職場傾聽習慣。

1.關係性職場傾聽

關係傾聽是關於理解他人的感受，感知他們的情緒，並給予他們快速的反應。 他們最關心的是他們與他人的情感聯繫。

這種傾聽的主要優勢是“傾聽”的人更舒服，因此對人際關係和生活更滿意。 缺點是“傾聽者”往往會過度投入到他人的情緒中，甚至失去評估他人信息價值、內化和採納這些觀點的能力。

2.分析性職場傾聽

分析性傾聽的習慣是傾聽細節，從不同的角度分析問題。 它不僅滿足於掌握信息，而且更傾向於系統地思考。

這種傾聽者的優勢在於，當他們面臨的問題特別複雜時，他們的分析價值尤為重要，但這種方法非常耗時費力，需要很長時間才能得出結論。

3.任務導向性職場傾聽

偏愛任務導向型傾聽的人最關心效率問題，他們全神貫注於能否完成任務。

這些類型的聽眾通常不耐煩，想要直截了當地進行交流，這有助於在快節奏的商業環境中幫助任務高效運行。

4.批判性職場傾聽

挑剔的聽眾有很強的分析信息的意願，傾向於關注信息的準確性和一致性，他們不僅習慣於試圖理解對話的意圖，還習慣於評估對話的質量。

當對話的目標是調查特定問題時，例如在財務審計或警方調查中，批判性傾聽非常有效。 然而，批判性傾聽很容易使對方失去動力，並且很容易被視為過於挑剔。