Kiedy po raz pierwszy wszedłem na rynek pracy, jeden z seniorów powiedział mi kiedyś: „Jest jedna umiejętność w miejscu pracy, którą musisz opanować w pierwszym roku pracy, a jest nią słuchanie”. W ankiecie przeprowadzonej na 1000 osób W ankiecie dotyczącej miejsca pracy wśród kadry kierowniczej, których poproszono o wymienienie pożądanych umiejętności w miejscu pracy, na pierwszym miejscu znalazło się słuchanie. Wyjaśnij, że większość menedżerów uważa słuchanie w miejscu pracy za najważniejszą umiejętność w miejscu pracy, która wpływa na sukces zawodowy danej osoby.

Oprócz nauki słuchania w miejscu pracy dla rozwoju osobistego, skuteczne słuchanie ma kluczowe znaczenie dla organizacji, pomagając zwiększyć produktywność, poprawić jakość i obniżyć koszty. I odwrotnie, nieefektywne słuchanie może mieć wiele szkodliwych skutków dla organizacji i osób. Więc jakie bariery wpływają na słuchanie w miejscu pracy?

Bariery skutecznego słuchania w miejscu pracy:

Jedno z badań wykazało, że przeciętny słuchacz pamięta tylko około 50% informacji po wysłuchaniu 10-minutowej przemowy i mniej niż 25% po 48 godzinach Zawartość.

Podczas komunikowania się i komunikowania z ludźmi istnieją trzy rodzaje „hałasu”, który może utrudniać skuteczne słuchanie: środowiskowy, fizyczny i psychologiczny.

Bariera słuchania w miejscu pracy 1: Środowisko

Kiedy komunikujemy się lub rozmawiamy z ludźmi, jeśli znajdujemy się w hałaśliwym otoczeniu, z pewnością utrudni to otrzymanie informacji z powodu niesłyszalności. Nadmiernie duszne biuro lub niewygodne krzesło może być również niewygodne, co może prowadzić do słabego słuchu i komunikacji.

Oczywiście istnieją również niektóre narzędzia komunikacyjne, które uważamy za oczywiste, takie jak dzwonki, wiadomości tekstowe i e-maile, które nas rozpraszają.

Zaburzenie słuchu w miejscu pracy 2: Fizjologiczne

Niezdolność niektórych osób do skutecznego słuchania może wynikać z przyczyn fizjologicznych, takich jak deficyty słuchu lub powolne przetwarzanie informacji w mózgu, co może również skutkować niemożnością skutecznego odbierania informacji od innych.

Zaburzenia słuchu w miejscu pracy 3: psychologia

W stosunku do powyższych dwóch najczęstszymi i przerażającymi barierami skutecznego słuchania są bariery psychologiczne, takie jak błądzenie umysłu, egocentryzm, etnocentryzm, strach przed utratą twarzy, przeciążenie informacjami itp.

[1111111111] 4 rodzaje podsłuchu w miejscu pracy

Socjologowie mówią nam, że nie wszyscy słuchają w ten sam sposób i każdy ma określony rodzaj słuchania w miejscu pracy lub nawyki słuchania w miejscu pracy.

1. Słuchanie w relacyjnym miejscu pracy

Słuchanie relacyjne polega na zrozumieniu tego, jak czują się inni, wyczuwaniu ich emocji i udzielaniu im szybkich odpowiedzi. Najbardziej zależy im na emocjonalnym związku z innymi.

Główną zaletą tego typu słuchania jest to, że osoba „słuchająca” jest bardziej komfortowa, a przez to bardziej zadowolona z relacji i życia. Minusem jest to, że „słuchacze” mają tendencję do nadmiernego angażowania się w emocje innych ludzi, a nawet tracą zdolność oceny wartości informacji innych ludzi, internalizowania i przyjmowania tych perspektyw.

2. Analityczne słuchanie w miejscu pracy

Nawykiem analitycznego słuchania jest wsłuchiwanie się w szczegóły i analizowanie problemu z różnych perspektyw. Nie tylko zadowala się posiadaniem informacji, ale jest bardziej skłonny do systematycznego myślenia.

Zaletą tego typu słuchaczy jest to, że ich wartość analityczna jest szczególnie ważna, gdy problemy, z którymi się borykają, są szczególnie złożone, ale takie podejście jest czasochłonne i pracochłonne, a dojście do wniosku zajmuje dużo czasu.

3. Zorientowane na zadania słuchanie w miejscu pracy

Osoby, które preferują słuchanie zorientowane na zadanie, są najbardziej zainteresowane wydajnością i są zajęte wykonaniem zadania.

Tego typu słuchacze są często niecierpliwi i chcą komunikować się od razu do rzeczy, co pomaga sprawnie wykonać zadanie w szybko zmieniającym się środowisku biznesowym.

4. Krytyczne słuchanie w miejscu pracy

Krytyczni słuchacze mają silną chęć analizowania informacji, skupiają się na dokładności i spójności oraz są przyzwyczajeni nie tylko do próby zrozumienia intencji rozmowy, ale także do oceny jakości rozmowy.

Krytyczne słuchanie jest bardzo skuteczne, gdy celem rozmowy jest zbadanie konkretnej kwestii, na przykład podczas audytu finansowego lub dochodzenia policyjnego. Jednak krytyczne słuchanie może łatwo zdemotywować drugą osobę i może być postrzegane jako nadmiernie krytyczne.