제가 처음 직장에 들어갔을 때 한 선배가 저에게 이렇게 말했습니다. 원하는 직장 ​​기술을 나열하도록 요청받은 직장 간부들을 대상으로 한 직장 설문조사에서 듣기가 1위를 차지했습니다. 대부분의 관리자는 직장에서 듣기를 개인의 경력 성공을 위한 가장 중요한 직장 기술로 간주한다고 설명합니다.

개인의 성장을 위해 직장에서 경청하는 법을 배우는 것 외에도 효과적인 경청은 조직에 매우 중요하므로 생산성을 높이고 품질을 개선하며 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 반대로, 비효율적인 경청은 조직과 개인에게 많은 해로운 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇다면 직장에서의 경청에 영향을 미치는 장벽은 무엇입니까?

효과적인 직장 경청의 장벽:

한 연구에 따르면 일반 청취자는 10분 연설을 듣고 나면 정보의 약 50%만 기억할 수 있으며 48시간 후에는 25% 미만만 기억할 수 있습니다. 콘텐츠.

사람들과 의사 소통하고 의사 소통할 때 효과적인 듣기를 방해할 수 있는 세 가지 유형의 "소음"이 있습니다. 환경적, 신체적, 심리적입니다.

직장 듣기 장벽 1: 환경

사람들과 대화를 하거나 대화를 할 때 시끄러운 환경에 있으면 당연히 들리지 않아 정보를 받기가 어렵습니다. 너무 답답한 사무실이나 불편한 의자도 불편할 수 있으며, 이는 청력과 의사소통에 좋지 않은 영향을 줄 수 있습니다.

물론, 벨소리, 문자 메시지 및 이메일과 같이 우리가 당연하게 여기는 커뮤니케이션 도구 중 일부가 주의를 분산시킵니다.

직장 청각 장애 2: 생리적

일부 사람들이 효과적으로 경청하지 못하는 것은 청력 결핍이나 뇌의 정보 처리 속도 저하와 같은 생리적 이유 때문일 수 있으며, 이로 인해 다른 사람들로부터 정보를 효과적으로 받을 수 없습니다.

직장 청각 장애 3: 심리학

위의 두 가지와 관련하여 효과적인 경청에 대한 가장 일반적이고 무서운 장벽은 방황, 자기 중심주의, 자민족 중심주의, 체면 상실에 대한 두려움, 정보 과부하 등과 같은 심리적 장벽입니다.

직장에서 듣는 4가지 유형

사회학자들은 모든 사람이 같은 방식으로 듣는 것은 아니며 모든 사람이 직장에서 듣는 특정한 유형이나 직장에서 듣는 습관이 있다고 말합니다.

1. 관계적 직장 경청

관계적 경청은 다른 사람의 감정을 이해하고 감정을 감지하며 빠른 응답을 제공하는 것입니다. 그들이 가장 중요하게 생각하는 것은 다른 사람들과의 정서적 연결입니다.

이 유형의 듣기의 주요 이점은 "듣는" 사람이 더 편안하고 따라서 관계와 삶에 더 만족한다는 것입니다. 단점은 "경청자"가 다른 사람의 감정에 지나치게 관여하는 경향이 있으며 심지어 다른 사람의 정보 가치를 평가하고 그러한 관점을 내면화하고 채택하는 능력을 잃는다는 것입니다.

2. 분석적 직장 경청

분석적 경청의 습관은 세부 사항을 듣고 다양한 관점에서 문제를 분석하는 것입니다. 정보를 가지고 있는 것에 만족할 뿐만 아니라 체계적으로 생각하는 경향이 있습니다.

이러한 유형의 청취자의 장점은 직면한 문제가 특히 복잡할 때 분석적 가치가 특히 중요하지만 이 접근 방식은 시간이 많이 걸리고 노동 집약적이며 결론에 도달하는 데 오랜 시간이 걸린다는 것입니다.

3. 업무 중심의 직장 경청

작업 지향적인 듣기를 선호하는 사람들은 효율성에 가장 관심이 많으며 작업을 완료하는 데 몰두합니다.

이러한 유형의 청취자는 종종 참을성이 없고 요점에 직접 의사 소통하기를 원하므로 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 작업을 효율적으로 실행하는 데 도움이 됩니다.

4. 중요한 직장 경청

비판적 청취자는 정보를 분석하려는 의지가 강하고 정확성과 일관성에 초점을 맞추는 경향이 있으며 대화의 의도를 이해하려고 할 뿐만 아니라 대화의 질을 평가하는 데도 익숙합니다.

비판적 경청은 대화의 목적이 재정 감사나 경찰 조사와 같은 특정 문제를 조사하는 것일 때 매우 효과적입니다. 그러나 비판적 경청은 쉽게 상대방의 의욕을 꺾고 지나치게 비판적으로 보일 수 있습니다.