私が最初に就職したとき、ある先輩が「就職1年目に習得しなければならない職場のスキルが1つあり、それは耳を傾けている」と言っていました。1,000人の調査で 希望する職場スキルのリストを求められた職場幹部の職場調査では、リスニングが1位にランクされました。 ほとんどのマネージャーは、職場での傾聴が人のキャリアの成功にとって最も重要な職場のスキルであると考えていることを説明します。

個人の成長のために職場で聞くことを学ぶことに加えて、効果的な聞くことは組織にとって重要であり、生産性の向上、品質の向上、およびコストの削減に役立ちます。 逆に、効果のないリスニングは、組織や個人に多くの悪影響を与える可能性があります。 では、どのような障壁が職場の傾聴に影響を与えるのでしょうか？

効果的な職場リスニングの障壁：

ある研究によると、平均的な聞き手は、10分間のスピーチを聞いた後は情報の約50％しか覚えておらず、48時間後は25％未満しか覚えていません。 コンテンツ。

人とコミュニケーションをとるとき、効果的なリスニングを妨げる可能性のある「ノイズ」には、環境、身体、心理の3種類があります。

職場のリスニングバリア1：環境

人とコミュニケーションをとったり、話したりするとき、騒がしい環境では、聞き取れないため、情報を受け取るのが確実に難しくなります。 過度に息苦しいオフィスや不快な椅子も不快である可能性があり、聴覚やコミュニケーションの低下につながる可能性があります。

もちろん、着信音、テキストメッセージ、電子メールなど、私たちの気を散らすものもあります。

職場の聴覚障害2：生理学的

一部の人が効果的に聞くことができないのは、聴覚障害や脳内の情報処理の遅さなどの生理学的理由が原因である可能性があり、その結果、他の人から情報を効果的に受け取ることができなくなる可能性もあります。

職場の聴覚障害3：心理学

上記の2つと比較して、効果的なリスニングに対する最も一般的で恐ろしい障壁は、心の彷徨い、自己中心性、エスノセントリズム、顔を失うことへの恐れ、情報過多などの心理的障壁です。

職場での4種類のリスニング

社会学者は、誰もが同じように聞くわけではなく、誰もが特定のタイプの職場の傾聴または職場の傾聴の習慣を持っていると私たちに言います。

1.リレーショナル職場リスニング

リレーショナルリスニングとは、他の人がどのように感じているかを理解し、感情を感知し、迅速に対応することです。 彼らが最も気にかけているのは、他者との感情的なつながりです。

このタイプのリスニングの主な利点は、「リスニング」する人がより快適になり、したがって人間関係や生活により満足することです。 欠点は、「リスナー」が他の人の感情に過度に関与する傾向があり、他の人の情報の価値を評価し、それらの視点を内面化して採用する能力さえ失う傾向があることです。

2.分析的な職場の傾聴

分析的リスニングの習慣は、詳細を聞き、さまざまな視点から問題を分析することです。 情報を持っているだけでなく、体系的に考える傾向があります。

このタイプのリスナーの利点は、直面する問題が特に複雑な場合に分析値が特に重要になることですが、このアプローチは時間と労力を要し、結論に達するまでに長い時間がかかります。

3.タスク指向の職場リスニング

タスク指向のリスニングを好む人は、効率に最も関心があり、タスクを実行することに夢中になっています。

これらのタイプのリスナーは、多くの場合、せっかちで、要点まで直接コミュニケーションしたいと考えています。これにより、ペースの速いビジネス環境でタスクを効率的に実行できます。

4.重要な職場の傾聴

重要なリスナーは、情報を分析する強い意欲を持っており、正確さと一貫性に焦点を当てる傾向があり、会話の意図を理解しようとするだけでなく、会話の質を評価することに慣れています。

会計監査や警察の捜査など、会話の目的が特定の問題を調査することである場合、批判的な聞き取りは非常に効果的です。 ただし、批判的な聞き取りは、他の人の意欲をそそりやすく、過度に批判的であると簡単に見なされる可能性があります。