وقتی برای اولین بار وارد نیروی کار شدم، یک بار یک سالمند به من گفت: "یک مهارت در محل کار وجود دارد که باید در سال اول کار خود به آن مسلط شوید و آن گوش دادن است." در نظرسنجی از 1000 نفر. در نظرسنجی محل کار از مدیران محل کار که از آنها خواسته شد مهارت های مورد نظر خود را در محل کار فهرست کنند، گوش دادن در رتبه اول قرار گرفت. توضیح دهید که اکثر مدیران گوش دادن در محل کار را مهمترین مهارت در محل کار برای موفقیت شغلی افراد می دانند.

علاوه بر یادگیری گوش دادن در محیط کار برای رشد شخصی، گوش دادن موثر برای سازمان ها بسیار مهم است و به افزایش بهره وری، بهبود کیفیت و کاهش هزینه ها کمک می کند. برعکس، گوش دادن ناکارآمد می تواند اثرات مخرب بسیاری بر سازمان ها و افراد داشته باشد. بنابراین، چه موانعی بر گوش دادن در محل کار تأثیر می گذارد؟

موانع گوش دادن مؤثر در محل کار:

یک مطالعه نشان داد که شنونده معمولی تنها می تواند حدود 50 درصد از اطلاعات را پس از گوش دادن به یک سخنرانی 10 دقیقه ای و کمتر از 25 درصد را پس از 48 ساعت به خاطر بسپارد. محتوا.

هنگام برقراری ارتباط و برقراری ارتباط با افراد، سه نوع "صدا" وجود دارد که می تواند مانع گوش دادن موثر شود: محیطی، فیزیکی و روانی.

مانع گوش دادن در محل کار 1: محیط

زمانی که با افراد ارتباط برقرار می کنیم یا صحبت می کنیم، اگر در محیطی پر سر و صدا باشیم، قطعا به دلیل نامفهومی، دریافت اطلاعات را با مشکل مواجه می کنیم. یک دفتر بیش از حد گرفتگی یا صندلی ناراحت کننده نیز می تواند ناراحت کننده باشد، که می تواند منجر به ضعف شنوایی و ارتباط شود.

البته برخی از ابزارهای ارتباطی نیز وجود دارند که ما آنها را بدیهی می دانیم، مانند آهنگ های زنگ، پیام های متنی و ایمیل ها که حواس ما را پرت می کنند.

اختلال شنوایی محل کار 2: فیزیولوژیکی

ناتوانی برخی از افراد در گوش دادن موثر ممکن است به دلایل فیزیولوژیکی مانند نقص شنوایی یا پردازش کند اطلاعات در مغز باشد که ممکن است منجر به ناتوانی در دریافت موثر اطلاعات از دیگران شود.

اختلال شنوایی محل کار 3: روانشناسی

نسبت به دو مورد فوق، رایج ترین و ترسناک ترین موانع گوش دادن موثر، موانع روانی هستند، مانند سرگردانی ذهن، خود محوری، قوم گرایی، ترس از دست دادن چهره، بار اطلاعاتی و غیره.

4 نوع گوش دادن در محل کار

جامعه شناسان به ما می گویند که همه به یک شکل گوش نمی دهند، و همه نوع خاصی از گوش دادن در محل کار یا عادات گوش دادن در محل کار دارند.

1. گوش دادن در محل کار رابطه ای

گوش دادن رابطه‌ای در مورد درک احساسات دیگران، درک احساسات آنها و دادن پاسخ سریع به آنها است. چیزی که آنها بیشتر به آن اهمیت می دهند ارتباط عاطفی با دیگران است.

مزیت اصلی این نوع گوش دادن این است که شخص "گوش دهنده" راحت تر و در نتیجه از روابط و زندگی رضایت بیشتری دارد. نکته منفی این است که "شنوندگان" تمایل دارند بیش از حد درگیر احساسات دیگران شوند و حتی توانایی ارزیابی ارزش اطلاعات دیگران، درونی کردن و اتخاذ آن دیدگاه ها را از دست می دهند.

2. گوش دادن تحلیلی در محل کار

عادت گوش دادن تحلیلی، گوش دادن به جزئیات و تجزیه و تحلیل مسئله از دیدگاه های مختلف است. این نه تنها به داشتن اطلاعات رضایت دارد، بلکه تمایل بیشتری به تفکر سیستماتیک دارد.

مزیت این نوع شنونده این است که ارزش تحلیلی آنها به ویژه زمانی اهمیت دارد که مشکلاتی که با آن روبرو هستند پیچیده باشد، اما این رویکرد زمان بر و کار فشرده است و برای رسیدن به نتیجه زمان زیادی می برد.

3. گوش دادن در محل کار وظیفه محور

افرادی که گوش دادن وظیفه محور را ترجیح می دهند، بیشتر به کارایی اهمیت می دهند و درگیر انجام کار هستند.

این نوع از شنوندگان اغلب بی حوصله هستند و می خواهند مستقیماً با موضوع ارتباط برقرار کنند، که به اجرای کارآمد کار در یک محیط تجاری سریع کمک می کند.

4. گوش دادن انتقادی در محل کار

شنوندگان انتقادی تمایل زیادی به تجزیه و تحلیل اطلاعات دارند، تمایل دارند بر دقت و ثبات تمرکز کنند و نه تنها به تلاش برای درک هدف گفتگو، بلکه به ارزیابی کیفیت مکالمه نیز عادت دارند.

گوش دادن انتقادی زمانی بسیار مؤثر است که هدف گفتگو بررسی یک موضوع خاص باشد، مانند حسابرسی مالی یا تحقیقات پلیس. با این حال، گوش دادن انتقادی می تواند به راحتی انگیزه طرف مقابل را از بین ببرد و به راحتی بیش از حد انتقادی دیده شود.