Cuando entré por primera vez a la fuerza laboral, un senior me dijo una vez: “Hay una habilidad en el lugar de trabajo que debes dominar en tu primer año en el trabajo, y es escuchar”. En una encuesta del lugar de trabajo de los ejecutivos del lugar de trabajo a los que se les pidió que enumeraran sus habilidades deseadas en el lugar de trabajo, escuchar ocupó el primer lugar. Explique que la mayoría de los gerentes consideran que escuchar en el lugar de trabajo es la habilidad laboral más importante para el éxito profesional de una persona.

Además de aprender a escuchar en el lugar de trabajo para el crecimiento personal, la escucha efectiva es fundamental para las organizaciones, ya que ayuda a aumentar la productividad, mejorar la calidad y reducir los costos. Por el contrario, una escucha ineficaz puede tener muchos efectos perjudiciales para las organizaciones y las personas. Entonces, ¿qué barreras afectan la escucha en el lugar de trabajo?

Obstáculos para una escucha eficaz en el lugar de trabajo:

Un estudio mostró que el oyente promedio solo puede recordar alrededor del 50 % de la información después de escuchar un discurso de 10 minutos y menos del 25 % después de 48 horas. Contenido.

Al comunicarse y comunicarse con las personas, existen tres tipos de "ruido" que pueden dificultar la escucha efectiva: ambiental, físico y psicológico.

Barrera auditiva 1 en el lugar de trabajo: el medio ambiente

Cuando nos comunicamos o hablamos con personas, si estamos en un ambiente ruidoso, definitivamente será difícil recibir información debido a la inaudibilidad. Una oficina demasiado cargada o una silla incómoda también pueden ser incómodas, lo que puede provocar problemas de audición y comunicación.

Por supuesto, también existen algunas de las herramientas de comunicación que damos por sentadas, como tonos de llamada, mensajes de texto y correos electrónicos, que nos distraen.

Trastorno de la audición en el lugar de trabajo 2: fisiológico

La incapacidad de algunas personas para escuchar con eficacia puede deberse a motivos fisiológicos, como deficiencias auditivas o un procesamiento lento de la información en el cerebro, lo que también puede dar lugar a la incapacidad de recibir información de otras personas de forma eficaz.

Trastorno de la audición en el lugar de trabajo 3: Psicología

En relación con los dos anteriores, las barreras más comunes y aterradoras para escuchar de manera efectiva son las barreras psicológicas, como la divagación mental, el egocentrismo, el etnocentrismo, el miedo a quedar mal, la sobrecarga de información, etc.

4 tipos de escucha en el lugar de trabajo

Los sociólogos nos dicen que no todos escuchan de la misma manera y que todos tienen un tipo específico de escucha en el lugar de trabajo o hábitos de escucha en el lugar de trabajo.

1. Escucha relacional en el lugar de trabajo

La escucha relacional se trata de comprender cómo se sienten los demás, sentir sus emociones y darles respuestas rápidas. Lo que más les importa es su conexión emocional con los demás.

La principal ventaja de este tipo de escucha es que la persona que "escucha" está más cómoda y por lo tanto más satisfecha con las relaciones y la vida. La desventaja es que los "oyentes" tienden a involucrarse demasiado en las emociones de otras personas e incluso pierden la capacidad de evaluar el valor de la información de otras personas, internalizar y adoptar esas perspectivas.

2. Escucha analítica en el lugar de trabajo

El hábito de la escucha analítica es escuchar los detalles y analizar el problema desde diferentes perspectivas. No solo se contenta con tener información, sino que se inclina más a pensar sistemáticamente.

La ventaja de este tipo de oyente es que su valor analítico es especialmente importante cuando los problemas a los que se enfrentan son particularmente complejos, pero este enfoque requiere mucho tiempo y trabajo y lleva mucho tiempo llegar a una conclusión.

3. Escucha en el lugar de trabajo orientada a tareas

Las personas que prefieren escuchar orientadas a la tarea están más preocupadas por la eficiencia y están preocupadas por hacer la tarea.

Estos tipos de oyentes a menudo son impacientes y quieren comunicarse directamente, lo que ayuda a que la tarea se ejecute de manera eficiente en un entorno empresarial acelerado.

4. Escucha crítica en el lugar de trabajo

Los oyentes críticos tienen una fuerte voluntad de analizar la información, tienden a centrarse en la precisión y la coherencia, y están acostumbrados no solo a tratar de comprender la intención de la conversación, sino también a evaluar la calidad de la conversación.

La escucha crítica es muy eficaz cuando el objetivo de la conversación es investigar un tema específico, como una auditoría financiera o una investigación policial. Sin embargo, la escucha crítica puede desmotivar fácilmente a la otra persona y puede verse fácilmente como demasiado crítica.