Als ich zum ersten Mal in den Arbeitsmarkt eintrat, sagte mir einmal ein Senior: „Es gibt eine Arbeitsplatzfähigkeit, die Sie in Ihrem ersten Jahr im Job beherrschen müssen, und das ist das Zuhören.“ In einer Umfrage unter 1.000 Personen In einer Arbeitsplatzumfrage unter Führungskräften am Arbeitsplatz, die gebeten wurden, ihre gewünschten Fähigkeiten am Arbeitsplatz aufzulisten, stand das Zuhören an erster Stelle. Erklären Sie, dass die meisten Manager das Zuhören am Arbeitsplatz als die wichtigste Arbeitsplatzkompetenz für den beruflichen Erfolg einer Person betrachten.

Neben dem Lernen, am Arbeitsplatz für persönliches Wachstum zuzuhören, ist effektives Zuhören für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es dazu beiträgt, die Produktivität zu steigern, die Qualität zu verbessern und die Kosten zu senken. Umgekehrt kann ineffektives Zuhören viele nachteilige Auswirkungen auf Organisationen und Einzelpersonen haben. Welche Hindernisse wirken sich also auf das Hören am Arbeitsplatz aus?

Hindernisse für effektives Zuhören am Arbeitsplatz:

Eine Studie hat gezeigt, dass sich der durchschnittliche Zuhörer nach einer 10-minütigen Rede nur an etwa 50 % der Informationen erinnern kann und nach 48 Stunden an weniger als 25 % Inhalt.

Beim Kommunizieren und Kommunizieren mit Menschen gibt es drei Arten von „Lärm“, die ein effektives Zuhören behindern können: Umgebungsgeräusche, physische Geräusche und psychische Geräusche.

Hörbarriere 1 am Arbeitsplatz: Die Umgebung

Wenn wir mit Menschen kommunizieren oder sprechen, wenn wir uns in einer lauten Umgebung befinden, wird es aufgrund der Unhörbarkeit definitiv schwierig sein, Informationen zu erhalten. Ein übermäßig stickiges Büro oder ein unbequemer Stuhl können ebenfalls unbequem sein, was zu schlechtem Hören und schlechter Kommunikation führen kann.

Natürlich gibt es auch einige der Kommunikationsmittel, die wir für selbstverständlich halten, wie Klingeltöne, Textnachrichten und E-Mails, die uns ablenken.

Hörstörung am Arbeitsplatz 2: Physiologisch

Die Unfähigkeit einiger Menschen, effektiv zuzuhören, kann auf physiologische Gründe zurückzuführen sein, wie z. B. Hördefizite oder langsame Verarbeitung von Informationen im Gehirn, was auch dazu führen kann, dass Informationen von anderen nicht effektiv empfangen werden können.

Hörstörung am Arbeitsplatz 3: Psychologie

Im Vergleich zu den beiden oben genannten sind die häufigsten und beängstigendsten Hindernisse für effektives Zuhören psychologische Barrieren wie Gedankenwanderungen, Egozentrismus, Ethnozentrismus, Angst vor Gesichtsverlust, Informationsüberflutung usw.

4 Arten des Zuhörens am Arbeitsplatz

Soziologen sagen uns, dass nicht jeder auf die gleiche Weise zuhört und dass jeder eine bestimmte Art von Hören am Arbeitsplatz oder Hörgewohnheiten am Arbeitsplatz hat.

1. Relationales Zuhören am Arbeitsplatz

Beim relationalen Zuhören geht es darum, zu verstehen, wie sich andere fühlen, ihre Emotionen zu spüren und ihnen schnelle Antworten zu geben. Was ihnen am wichtigsten ist, ist ihre emotionale Verbindung zu anderen.

Der Hauptvorteil dieser Art des Zuhörens besteht darin, dass die Person, die „zuhört“, sich wohler fühlt und daher zufriedener mit Beziehungen und dem Leben ist. Die Kehrseite ist, dass „Zuhörer“ dazu neigen, sich übermäßig auf die Emotionen anderer Menschen einzulassen und sogar die Fähigkeit verlieren, den Wert der Informationen anderer Menschen einzuschätzen, diese Perspektiven zu verinnerlichen und anzunehmen.

2. Analytisches Zuhören am Arbeitsplatz

Die Angewohnheit des analytischen Zuhörens besteht darin, den Details zuzuhören und das Problem aus verschiedenen Perspektiven zu analysieren. Er gibt sich nicht nur damit zufrieden, Informationen zu haben, sondern neigt eher dazu, systematisch zu denken.

Der Vorteil dieses Zuhörertyps besteht darin, dass sein analytischer Wert besonders wichtig ist, wenn die Probleme, mit denen er konfrontiert ist, besonders komplex sind, dieser Ansatz jedoch zeit- und arbeitsintensiv ist und lange dauert, bis er zu einem Ergebnis kommt.

3. Aufgabenorientiertes Zuhören am Arbeitsplatz

Menschen, die aufgabenorientiertes Zuhören bevorzugen, sind am meisten auf Effizienz bedacht, und sie sind damit beschäftigt, die Aufgabe zu erledigen.

Diese Art von Zuhörern ist oft ungeduldig und möchte direkt auf den Punkt kommunizieren, was dazu beiträgt, dass die Aufgabe in einem schnelllebigen Geschäftsumfeld effizient ausgeführt wird.

4. Kritisches Zuhören am Arbeitsplatz

Kritische Zuhörer haben eine starke Bereitschaft, Informationen zu analysieren, neigen dazu, sich auf Genauigkeit und Konsistenz zu konzentrieren, und sind es gewohnt, nicht nur zu versuchen, die Absicht des Gesprächs zu verstehen, sondern auch die Qualität des Gesprächs zu beurteilen.

Kritisches Zuhören ist sehr effektiv, wenn das Ziel des Gesprächs darin besteht, ein bestimmtes Problem zu untersuchen, z. B. bei einer Finanzprüfung oder einer polizeilichen Ermittlung. Kritisches Zuhören kann den anderen jedoch leicht demotivieren und kann leicht als überkritisch empfunden werden.