عندما دخلت سوق العمل لأول مرة ، أخبرني أحد كبار السن ذات مرة: "هناك مهارة واحدة في مكان العمل يجب أن تتقنها في عامك الأول في الوظيفة ، وهي الاستماع." في استطلاع رأي شمل 1000 شخص في دراسة استقصائية لمكان العمل للمديرين التنفيذيين في مكان العمل الذين طُلب منهم سرد المهارات المطلوبة في مكان العمل ، احتل الاستماع المرتبة الأولى. اشرح أن معظم المديرين يعتبرون الاستماع في مكان العمل أهم مهارة في مكان العمل لنجاح الشخص الوظيفي.

بالإضافة إلى تعلم الاستماع في مكان العمل للنمو الشخصي ، فإن الاستماع الفعال أمر بالغ الأهمية للمؤسسات ، مما يساعد على زيادة الإنتاجية وتحسين الجودة وخفض التكاليف. على العكس من ذلك ، يمكن أن يكون للاستماع غير الفعال العديد من الآثار الضارة على المنظمات والأفراد. إذن ، ما هي العوائق التي تؤثر على الاستماع في مكان العمل؟

معوقات الاستماع الفعال في مكان العمل:

أظهرت إحدى الدراسات أن المستمع العادي يمكنه فقط تذكر حوالي 50٪ من المعلومات بعد الاستماع إلى خطاب مدته 10 دقائق ، وأقل من 25٪ بعد 48 ساعة المحتوى.

عند التواصل والتواصل مع الناس ، هناك ثلاثة أنواع من "الضوضاء" التي يمكن أن تعيق الاستماع الفعال: البيئية والجسدية والنفسية.

حاجز الاستماع في مكان العمل 1: البيئة

عندما نتواصل أو نتحدث مع الناس ، إذا كنا في بيئة صاخبة ، فمن المؤكد أنه سيجعل من الصعب تلقي المعلومات بسبب عدم سماع الصوت. قد يكون المكتب المزدحم بشكل مفرط أو الكرسي غير المريح مزعجًا أيضًا ، مما قد يؤدي إلى ضعف السمع والتواصل.

بالطبع ، هناك أيضًا بعض أدوات الاتصال التي نأخذها كأمر مسلم به ، مثل نغمات الرنين والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني ، والتي تشتت انتباهنا.

اضطراب السمع في مكان العمل 2: فسيولوجي

قد يكون عدم قدرة بعض الأشخاص على الاستماع بفعالية بسبب أسباب فسيولوجية ، مثل ضعف السمع أو بطء معالجة المعلومات في الدماغ ، مما قد يؤدي أيضًا إلى عدم القدرة على تلقي المعلومات بشكل فعال من الآخرين.

اضطراب السمع في مكان العمل 3: علم النفس

بالنسبة إلى ما سبق ، فإن الحواجز الأكثر شيوعًا والمخيفة التي تحول دون الاستماع الفعال هي الحواجز النفسية ، مثل شرود الذهن ، والتمركز حول الذات ، والتمركز العرقي ، والخوف من فقدان الوجه ، والإفراط في المعلومات ، وما إلى ذلك.

4 أنواع من الاستماع في مكان العمل

يخبرنا علماء الاجتماع أنه لا يستمع الجميع بنفس الطريقة ، ولكل شخص نوع معين من الاستماع في مكان العمل أو عادات الاستماع في مكان العمل.

1. الاستماع في مكان العمل العلائقي

يدور الاستماع العلائقي حول فهم ما يشعر به الآخرون ، واستشعار عواطفهم ، ومنحهم ردود فعل سريعة. أكثر ما يهتمون به هو علاقتهم العاطفية بالآخرين.

الميزة الرئيسية لهذا النوع من الاستماع هي أن الشخص "المستمع" يكون أكثر راحة وبالتالي أكثر رضى عن العلاقات والحياة. الجانب السلبي هو أن "المستمعين" يميلون إلى الانخراط بشكل مفرط في مشاعر الآخرين وحتى يفقدون القدرة على تقييم قيمة معلومات الآخرين ، واستيعاب واعتماد وجهات النظر هذه.

2. الاستماع التحليلي في مكان العمل

تتمثل عادة الاستماع التحليلي في الاستماع إلى التفاصيل وتحليل المشكلة من وجهات نظر مختلفة. لا يقتصر الأمر على الحصول على المعلومات فحسب ، بل إنه يميل أكثر إلى التفكير بشكل منهجي.

ميزة هذا النوع من المستمعين هي أن قيمتها التحليلية مهمة بشكل خاص عندما تكون المشكلات التي يواجهونها معقدة بشكل خاص ، ولكن هذا النهج يستغرق وقتًا طويلاً ويستغرق وقتًا طويلاً للوصول إلى نتيجة.

3. الاستماع إلى مهام المنحى في مكان العمل

الأشخاص الذين يفضلون الاستماع الموجه نحو المهام هم أكثر اهتمامًا بالكفاءة ، وهم منشغلون بإنجاز المهمة.

غالبًا ما تكون هذه الأنواع من المستمعين نفاد صبرها وتريد التواصل مباشرة مع الموضوع ، مما يساعد على تنفيذ المهمة بكفاءة في بيئة أعمال سريعة الوتيرة.

4. الاستماع الحرج في مكان العمل

يتمتع المستمعون الناقدون برغبة قوية في تحليل المعلومات ، ويميلون إلى التركيز على الدقة والاتساق ، وهم معتادون ليس فقط على محاولة فهم الهدف من المحادثة ، ولكن أيضًا لتقييم جودة المحادثة.

يكون الاستماع الناقد فعالًا للغاية عندما يكون الهدف من المحادثة هو التحقيق في مشكلة معينة ، مثل التدقيق المالي أو تحقيق الشرطة. ومع ذلك ، فإن الاستماع الناقد يمكن أن يثبط عزيمة الشخص الآخر بسهولة ويمكن أن يُنظر إليه بسهولة على أنه شديد النقد.