刚进入职场时，一位前辈曾告诉我：“你在职场的第一年就必须掌握一项职场技能，那就是倾听。”在一项针对 1,000  名职场高管的工作场所调查中，他们被要求列出理想的职场技能，其中倾听排名第一。说明大多数经理认为职场倾听是一个人事业成功的最重要职场技能。

在职场学习倾听除了有利于个人成长，有效倾听对组织也至关重要，有助于提高生产力、提高质量和降低成本。相反，无效的倾听会对组织和个人产生许多不利影响。那么，哪些障碍会影响职场倾听呢？

有效职场倾听的障碍：

一项研究表明，在听完 10 分钟的演讲后，普通听众只能记住大约 50% 的信息，而 48 小时后，普通听众只能记住不到 25%  的内容。

在与人交流和交流时，有三种“噪音”会阻碍有效倾听：环境、生理和心理。

职场倾听障碍1:环境

当我们与人交流或交谈时，如果我们所处的环境嘈杂嘈杂，肯定会因为听不清而导致信息接收困难。过于闷热的办公室或不舒服的椅子也会让人感到不舒服，这会导致听力和沟通不佳。

当然，也有一些我们认为理所当然的沟通工具，比如铃声、短信和电子邮件，这些都会分散我们的注意力。

职场倾听障碍2:生理

有些人无法有效地倾听可能是由于生理原因，例如听力缺陷或大脑中信息处理缓慢，这也可能导致无法有效地接收来自他人的信息。

职场倾听障碍3:心理

相对于上述两者，有效倾听最常见和最可怕的障碍是心理障碍，如走神、自我中心主义、民族中心主义、害怕丢脸、信息过载等。

职场倾听的4种类型

社会学家告诉我们，不是每个人都以相同的方式倾听，每个人都有特定的职场倾听类型或职场倾听习惯。

1.关系性职场倾听

关系倾听是关于理解他人的感受，感知他们的情绪，并给予他们快速的反应。他们最关心的是他们与他人的情感联系。

这种倾听的主要优势是“倾听”的人更舒服，因此对人际关系和生活更满意。缺点是“倾听者”往往会过度投入到他人的情绪中，甚至失去评估他人信息价值、内化和采纳这些观点的能力。

2.分析性职场倾听

分析性倾听的习惯是倾听细节，从不同的角度分析问题。它不仅满足于掌握信息，而且更倾向于系统地思考。

这种倾听者的优势在于，当他们面临的问题特别复杂时，他们的分析价值尤为重要，但这种方法非常耗时费力，需要很长时间才能得出结论。

3.任务导向性职场倾听

偏爱任务导向型倾听的人最关心效率问题，他们全神贯注于能否完成任务。

这些类型的听众通常不耐烦，想要直截了当地进行交流，这有助于在快节奏的商业环境中帮助任务高效运行。

4.批判性职场倾听

挑剔的听众有很强的分析信息的意愿，倾向于关注信息的准确性和一致性，他们不仅习惯于试图理解对话的意图，还习惯于评估对话的质量。

当对话的目标是调查特定问题时，例如在财务审计或警方调查中，批判性倾听非常有效。然而，批判性倾听很容易使对方失去动力，并且很容易被视为过于挑剔。