Giao tiếp là rất cần thiết trong cuộc sống công sở, nhưng nhiều người không thể giao tiếp tốt, đặc biệt là nhân viên tại nơi làm việc, nhiều người cho rằng khả năng giao tiếp là một tài năng và khó học hỏi. Trên thực tế, có những bí quyết để giao tiếp hiệu quả ở nơi làm việc khi bạn giao tiếp với đồng nghiệp tại nơi làm việc.

Bí quyết giao tiếp hiệu quả ở nơi làm việc 1. Kiểm soát cảm xúc và tạo môi trường giao tiếp an toàn

Khi bị đe dọa, cơ chế bảo vệ bản năng của con người sẽ hoạt động. Đối với giao tiếp cũng vậy, nếu môi trường giao tiếp không thể tạo cho nhân viên cảm giác an toàn thì nhân viên dễ bị căng thẳng, hoảng sợ, điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả của giao tiếp.

Ví dụ, bạn là nhân viên và bạn chỉ đi làm muộn một phút nhưng chẳng may hôm nay sếp của bạn có tâm trạng rất tệ khi đến văn phòng, hễ thấy bạn đến muộn là ông ta lại chỉ trích bạn không thương tiếc, thậm chí là không. Cho bạn một cơ hội để giải thích. Vì vậy, để giao tiếp thực sự hiệu quả, chúng ta cần nắm rõ nguyên tắc “không giao tiếp bằng cảm xúc”.

Bí quyết giao tiếp hiệu quả ở nơi làm việc 2. "Quan sát, cảm nhận, hành động" để giải quyết tình huống khó xử trong giao tiếp

Trong quá trình giao tiếp không thể tránh khỏi những tình huống không giao tiếp được. Ví dụ, nếu bạn muốn sa thải một nhân viên, bạn không biết phải nói gì với nhân viên đó; nếu bạn nghĩ đồng nghiệp đã làm sai điều gì đó, bạn không biết phải nói thế nào với nhân viên của mình. Làm thế nào để thể hiện bản thân mà không làm tổn thương nhân viên của bạn trong những khó khăn trong giao tiếp hoặc những tình huống không thoải mái, nguyên tắc là: “Quan sát, cảm nhận, hành động”.

Quan sát có nghĩa là trình bày sự thật khách quan mà không phán xét. Cảm xúc có nghĩa là nói về cảm giác của bạn dựa trên sự thật khách quan. Hành động đề cập đến việc đưa ra các khuyến nghị hoặc kỳ vọng cho hành động dựa trên hai yếu tố đầu tiên.

Ví dụ, bạn nhận thấy rằng một nhân viên luôn đi muộn và những nhân viên khác không đến muộn cũng bắt đầu theo dõi anh ta, điều này có ảnh hưởng rất xấu đến nhóm. Ở đây, bạn có thể sử dụng mô hình giao tiếp "xem, cảm nhận, hành động". Bạn có thể bắt đầu với sự thật khách quan rằng nhân viên đó đến muộn, sau đó bày tỏ cảm xúc của bạn, chẳng hạn như "Mỗi lần bạn đến muộn, bạn đều khiến tôi tức điên lên" và kết thúc bằng sự mong đợi, chẳng hạn như "Tôi ước gì bạn có thể đặt báo thức 10 sớm hơn vài phút và về sớm mỗi ngày., vì vậy bạn sẽ không bị trễ nữa. " Bí quyết giao tiếp hiệu quả ở nơi làm việc này có nhiều khả năng được chấp nhận hơn là những lời khiển trách, tố cáo hoặc trừng phạt.

Bí quyết giao tiếp hiệu quả nơi công sở 3. Đặt câu hỏi và lắng nghe hiệu quả

Giao tiếp là một quá trình “nói” và “nghe”. Nếu bạn cứ nói mãi mà người đối diện không hiểu bạn đang nói gì thì việc giao tiếp của bạn sẽ kém hiệu quả. Ngược lại, nếu bạn chỉ nghe bằng tai và không nói một lời nào, bạn có thể quên những gì họ nói khi người kia nói xong. Vì vậy, giao tiếp hiệu quả cần học cách hỏi và lắng nghe để đảm bảo giao tiếp hai chiều.

Ví dụ, khi sếp giải thích công việc cho bạn, bạn không chỉ phải lắng nghe cẩn thận để nắm bắt thông tin quan trọng mà còn phải lặp lại yêu cầu của sếp bằng lời của mình sau khi sếp đã nói. Nếu bạn không hiểu điều gì đó trong lời giải thích của người giám sát, hãy đặt câu hỏi để đảm bảo bạn hiểu đúng.

Đặt câu hỏi và lắng nghe hiệu quả là cần thiết vì mục đích cuối cùng của giao tiếp là thực hành, không phải bản thân giao tiếp. Nếu trong quá trình giao tiếp có sự hiểu nhầm thì rất dễ dẫn đến sai sót trong quá trình thực hiện. Do đó, hãy giảm thiểu rủi ro khi làm lại bằng cách trao đổi và thống nhất với nhau trước khi hành động.