Những rào cản để lắng nghe ở nơi làm việc là gì?

2022-04-29

Khi tôi lần đầu tiên bước vào lực lượng lao động, một cấp cao từng nói với tôi: “Có một kỹ năng tại nơi làm việc mà bạn phải thành thạo trong năm đầu tiên đi làm, và đó là lắng nghe.” Trong một cuộc khảo sát 1.000 người. Trong một cuộc khảo sát tại nơi làm việc của các giám đốc điều hành tại nơi làm việc, những người được yêu cầu liệt kê các kỹ năng tại nơi làm việc mong muốn của họ, lắng nghe được xếp hạng đầu tiên. Giải thích rằng hầu hết các nhà quản lý coi việc lắng nghe tại nơi làm việc là kỹ năng quan trọng nhất tại nơi làm việc để thành công trong sự nghiệp của một người.

Ngoài việc học cách lắng nghe tại nơi làm việc để phát triển cá nhân, việc lắng nghe hiệu quả là rất quan trọng đối với các tổ chức, giúp tăng năng suất, cải thiện chất lượng và giảm chi phí. Ngược lại, việc lắng nghe không hiệu quả có thể gây ra nhiều tác động bất lợi cho tổ chức và cá nhân. Vì vậy, những rào cản nào ảnh hưởng đến việc lắng nghe tại nơi làm việc?

Các rào cản đối với việc lắng nghe hiệu quả tại nơi làm việc:

Một nghiên cứu chỉ ra rằng người nghe trung bình chỉ có thể nhớ khoảng 50% thông tin sau khi nghe một bài phát biểu kéo dài 10 phút và ít hơn 25% sau 48 giờ. Các nội dung.

Khi giao tiếp và trao đổi với mọi người, có ba loại “tiếng ồn” có thể cản trở việc lắng nghe hiệu quả: môi trường, thể chất và tâm lý.

Rào cản lắng nghe tại nơi làm việc 1: Môi trường

Khi chúng ta giao tiếp hay nói chuyện với mọi người, nếu ở trong môi trường ồn ào thì chắc chắn sẽ khó tiếp nhận thông tin vì không nghe được. Một văn phòng quá ngột ngạt hoặc một chiếc ghế không thoải mái cũng có thể gây khó chịu, dẫn đến khả năng nghe và giao tiếp kém.

Tất nhiên, cũng có một số công cụ giao tiếp mà chúng ta coi là đương nhiên, như nhạc chuông, tin nhắn văn bản và email, khiến chúng ta mất tập trung.

Rối loạn thính giác tại nơi làm việc 2: Sinh lý

Một số người không có khả năng lắng nghe hiệu quả có thể là do các lý do sinh lý, chẳng hạn như nghe kém hoặc xử lý thông tin chậm trong não, điều này cũng có thể dẫn đến việc không thể tiếp nhận thông tin từ người khác một cách hiệu quả.

Rối loạn thính giác tại nơi làm việc 3: Tâm lý

Liên quan đến hai yếu tố trên, rào cản phổ biến và đáng sợ nhất để lắng nghe hiệu quả là rào cản tâm lý, chẳng hạn như tâm trí lang thang, chủ nghĩa tập trung, chủ nghĩa dân tộc, sợ mất mặt, quá tải thông tin, v.v.

4 kiểu lắng nghe ở nơi làm việc

Các nhà xã hội học cho chúng ta biết rằng không phải tất cả mọi người đều lắng nghe theo cùng một cách, và mọi người đều có một kiểu lắng nghe cụ thể tại nơi làm việc hoặc thói quen lắng nghe tại nơi làm việc.

1. Lắng nghe nơi làm việc quan hệ

Lắng nghe quan hệ là hiểu được cảm xúc của người khác, cảm nhận được cảm xúc của họ và đưa ra phản ứng nhanh chóng cho họ. Điều họ quan tâm nhất là kết nối tình cảm của họ với người khác.

Ưu điểm chính của kiểu lắng nghe này là người “nghe” thấy thoải mái hơn và do đó hài lòng hơn với các mối quan hệ và cuộc sống. Mặt hạn chế là "người nghe" có xu hướng tham gia quá mức vào cảm xúc của người khác và thậm chí mất khả năng đánh giá giá trị thông tin của người khác, nội tâm hóa và áp dụng những quan điểm đó.

2. Lắng nghe phân tích tại nơi làm việc

Thói quen lắng nghe phân tích là lắng nghe các chi tiết và phân tích vấn đề từ các góc độ khác nhau. Nó không chỉ là nội dung để có thông tin, mà còn nghiêng về suy nghĩ một cách có hệ thống.

Ưu điểm của kiểu người nghe này là giá trị phân tích của họ đặc biệt quan trọng khi các vấn đề họ gặp phải đặc biệt phức tạp, nhưng cách tiếp cận này tốn nhiều thời gian và công sức và mất nhiều thời gian để đưa ra kết luận.

3. Lắng nghe tại nơi làm việc theo định hướng nhiệm vụ

Những người thích lắng nghe theo định hướng nhiệm vụ quan tâm nhất đến hiệu quả và họ bận tâm đến việc hoàn thành nhiệm vụ.

Những kiểu người lắng nghe này thường thiếu kiên nhẫn và muốn trao đổi thẳng vào vấn đề, điều này giúp công việc chạy hiệu quả trong môi trường kinh doanh có nhịp độ nhanh.

4. Lắng nghe nơi làm việc quan trọng

Người nghe phản biện có thái độ sẵn sàng phân tích thông tin, có xu hướng tập trung vào tính chính xác và nhất quán, và không chỉ quen với việc cố gắng hiểu ý định của cuộc trò chuyện mà còn để đánh giá chất lượng của cuộc trò chuyện.

Lắng nghe phản biện rất hiệu quả khi mục tiêu của cuộc trò chuyện là điều tra một vấn đề cụ thể, chẳng hạn như trong một cuộc kiểm toán tài chính hoặc một cuộc điều tra của cảnh sát. Tuy nhiên, việc lắng nghe phản biện có thể dễ dàng khiến người kia mất tinh thần và có thể dễ dàng bị coi là chỉ trích thái quá.