Quando sono entrato per la prima volta nel mondo del lavoro, un anziano una volta mi ha detto: "C'è una competenza sul posto di lavoro che devi padroneggiare nel tuo primo anno di lavoro, ed è ascoltare". In un sondaggio su 1.000 persone In un'indagine sul posto di lavoro tra dirigenti sul posto di lavoro a cui è stato chiesto di elencare le loro abilità lavorative desiderate, l'ascolto si è classificato al primo posto. Spiega che la maggior parte dei manager considera l'ascolto sul posto di lavoro l'abilità lavorativa più importante per il successo professionale di una persona.

Oltre ad imparare ad ascoltare sul posto di lavoro per la crescita personale, un ascolto efficace è fondamentale per le organizzazioni, poiché contribuisce ad aumentare la produttività, migliorare la qualità e ridurre i costi. Al contrario, un ascolto inefficace può avere molti effetti dannosi sulle organizzazioni e sugli individui. Quindi, quali barriere influenzano l'ascolto sul posto di lavoro?

Ostacoli per un ascolto efficace sul posto di lavoro:

Uno studio ha mostrato che l'ascoltatore medio può ricordare solo circa il 50% delle informazioni dopo aver ascoltato un discorso di 10 minuti e meno del 25% dopo 48 ore Contenuto.

Quando si comunica e si comunica con le persone, ci sono tre tipi di "rumore" che possono ostacolare un ascolto efficace: ambientale, fisico e psicologico.

Barriera di ascolto sul posto di lavoro 1: L'ambiente

Quando comunichiamo o parliamo con le persone, se ci troviamo in un ambiente rumoroso, sarà sicuramente difficile ricevere informazioni a causa dell'inudibilità. Anche un ufficio eccessivamente soffocante o una sedia scomoda possono essere scomodi, il che può portare a problemi di udito e comunicazione.

Naturalmente, ci sono anche alcuni degli strumenti di comunicazione che diamo per scontati, come suonerie, messaggi di testo ed e-mail, che ci distraggono.

Disturbo dell'udito sul posto di lavoro 2: fisiologico

L'incapacità di alcune persone di ascoltare in modo efficace può essere dovuta a ragioni fisiologiche, come deficit uditivi o elaborazione lenta delle informazioni nel cervello, che possono anche comportare l'incapacità di ricevere efficacemente le informazioni dagli altri.

Disturbo dell'udito sul posto di lavoro 3: Psicologia

Relativamente ai due precedenti, le barriere più comuni e spaventose per un ascolto efficace sono le barriere psicologiche, come il vagabondaggio mentale, l'egocentrismo, l'etnocentrismo, la paura di perdere la faccia, il sovraccarico di informazioni, ecc.

4 tipologie di ascolto sul posto di lavoro

I sociologi ci dicono che non tutti ascoltano allo stesso modo e tutti hanno un tipo specifico di ascolto sul posto di lavoro o abitudini di ascolto sul posto di lavoro.

1. Ascolto relazionale sul posto di lavoro

L'ascolto relazionale consiste nel capire come si sentono gli altri, percepire le loro emozioni e dare loro risposte rapide. Ciò a cui tengono di più è la loro connessione emotiva con gli altri.

Il principale vantaggio di questo tipo di ascolto è che la persona che "ascolta" è più a suo agio e quindi più soddisfatta delle relazioni e della vita. Lo svantaggio è che gli "ascoltatori" tendono a essere eccessivamente coinvolti nelle emozioni degli altri e perdono persino la capacità di valutare il valore delle informazioni altrui, interiorizzare e adottare tali prospettive.

2. Ascolto analitico sul posto di lavoro

L'abitudine all'ascolto analitico è ascoltare i dettagli e analizzare il problema da diverse prospettive. Non si accontenta solo di avere informazioni, ma è più incline a pensare in modo sistematico.

Il vantaggio di questo tipo di ascoltatori è che il loro valore analitico è particolarmente importante quando i problemi che devono affrontare sono particolarmente complessi, ma questo approccio richiede tempo e lavoro e richiede molto tempo per giungere a una conclusione.

3. Ascolto sul posto di lavoro orientato al compito

Le persone che preferiscono l'ascolto orientato al compito sono più interessate all'efficienza e sono preoccupate di portare a termine il compito.

Questi tipi di ascoltatori sono spesso impazienti e vogliono comunicare direttamente al punto, il che aiuta l'esecuzione dell'attività in modo efficiente in un ambiente aziendale frenetico.

4. Ascolto critico sul posto di lavoro

Gli ascoltatori critici hanno una forte volontà di analizzare le informazioni, tendono a concentrarsi sull'accuratezza e la coerenza e sono abituati non solo a cercare di capire l'intento della conversazione, ma anche a valutare la qualità della conversazione.

L'ascolto critico è molto efficace quando l'obiettivo della conversazione è indagare su un problema specifico, ad esempio in un audit finanziario o in un'indagine di polizia. Tuttavia, l'ascolto critico può facilmente demotivare l'altra persona e può essere facilmente visto come eccessivamente critico.