Lorsque je suis entré pour la première fois sur le marché du travail, un senior m'a dit un jour : "Il y a une compétence professionnelle que vous devez maîtriser au cours de votre première année de travail, et c'est l'écoute." Dans une enquête auprès de 1 000 personnes Dans une enquête en milieu de travail auprès de cadres en milieu de travail à qui on a demandé d'énumérer leurs compétences professionnelles souhaitées, l'écoute s'est classée au premier rang. Expliquez que la plupart des gestionnaires considèrent l'écoute en milieu de travail comme la compétence professionnelle la plus importante pour la réussite professionnelle d'une personne.

En plus d'apprendre à écouter sur le lieu de travail pour la croissance personnelle, une écoute efficace est essentielle pour les organisations, aidant à augmenter la productivité, à améliorer la qualité et à réduire les coûts. À l'inverse, une écoute inefficace peut avoir de nombreux effets néfastes sur les organisations et les individus. Alors, quels obstacles affectent l'écoute en milieu de travail ?

Obstacles à une écoute efficace en milieu de travail :

Une étude a montré que l'auditeur moyen ne peut se souvenir que d'environ 50 % des informations après avoir écouté un discours de 10 minutes, et moins de 25 % après 48 heures. Teneur.

Lors de la communication et de la communication avec les gens, il existe trois types de « bruit » qui peuvent entraver une écoute efficace : environnementaux, physiques et psychologiques.

1er obstacle à l'écoute en milieu de travail : l'environnement

Lorsque nous communiquons ou parlons avec des gens, si nous sommes dans un environnement bruyant, il sera certainement difficile de recevoir des informations à cause de l'inaudibilité. Un bureau trop étouffant ou une chaise inconfortable peuvent également être inconfortables, ce qui peut entraîner une mauvaise audition et une mauvaise communication.

Bien sûr, il y a aussi certains des outils de communication que nous tenons pour acquis, comme les sonneries, les SMS et les e-mails, qui nous distraient.

Trouble auditif en milieu de travail 2 : physiologique

L'incapacité de certaines personnes à écouter efficacement peut être due à des raisons physiologiques, telles que des déficits auditifs ou un traitement lent des informations dans le cerveau, ce qui peut également entraîner l'incapacité de recevoir efficacement des informations des autres.

Trouble auditif en milieu de travail 3 : Psychologie

Par rapport aux deux précédents, les obstacles les plus courants et les plus effrayants à une écoute efficace sont les obstacles psychologiques, tels que l'errance mentale, l'égocentrisme, l'ethnocentrisme, la peur de perdre la face, la surcharge d'informations, etc.

4 types d'écoute au travail

Les sociologues nous disent que tout le monde n'écoute pas de la même manière et que tout le monde a un type spécifique d'écoute ou d'habitudes d'écoute au travail.

1. Écoute relationnelle en milieu de travail

L'écoute relationnelle consiste à comprendre ce que les autres ressentent, à ressentir leurs émotions et à leur donner des réponses rapides. Ce qui les intéresse le plus, c'est leur lien émotionnel avec les autres.

Le principal avantage de ce type d'écoute est que la personne « qui écoute » est plus à l'aise et donc plus satisfaite des relations et de la vie. L'inconvénient est que les « auditeurs » ont tendance à s'impliquer de manière excessive dans les émotions des autres et même à perdre la capacité d'évaluer la valeur des informations des autres, d'intérioriser et d'adopter ces perspectives.

2. Écoute analytique en milieu de travail

L'habitude de l'écoute analytique est d'écouter les détails et d'analyser le problème sous différents angles. Il ne se contente pas seulement d'avoir des informations, mais est plus enclin à penser systématiquement.

L'avantage de ce type d'auditeur est que leur valeur analytique est particulièrement importante lorsque les problèmes auxquels ils sont confrontés sont particulièrement complexes, mais cette approche est chronophage et laborieuse et prend beaucoup de temps pour parvenir à une conclusion.

3. Écoute en milieu de travail axée sur les tâches

Les personnes qui préfèrent l'écoute axée sur les tâches sont plus préoccupées par l'efficacité et elles sont préoccupées par l'accomplissement de la tâche.

Ces types d'auditeurs sont souvent impatients et veulent communiquer directement au point, ce qui aide la tâche à s'exécuter efficacement dans un environnement commercial en évolution rapide.

4. Écoute critique en milieu de travail

Les auditeurs critiques ont une forte volonté d'analyser les informations, ont tendance à se concentrer sur l'exactitude et la cohérence, et sont habitués non seulement à essayer de comprendre l'intention de la conversation, mais aussi à évaluer la qualité de la conversation.

L'écoute critique est très efficace lorsque le but de la conversation est d'enquêter sur un problème spécifique, comme dans le cas d'un audit financier ou d'une enquête policière. Cependant, l'écoute critique peut facilement démotiver l'autre personne et peut facilement être considérée comme trop critique.